Специалист по развитию и поддержке инструментов

Зоны ответственности:

• Администрирование и сопровождение систем поддержки (тикет-система, чат, телефония и др.).
• Настройка и изменение конфигураций (формы, статусы, очереди, права доступа).
• Мониторинг работоспособности систем, участие в устранении инцидентов и сбоев.
• Участие в автоматизации процессов (триггеры, правила, шаблоны, чат-боты).
• Поддержка и оптимизация маршрутизации обращений и существующих автоматизаций.
• Участие во внедрении новых инструментов и систем.
• Подготовка, настройка и тестирование функционала перед запуском.
• Сбор и фиксация обратной связи от пользователей.
• Поддержка пользователей: консультации и помощь в решении инцидентов.
• Участие в подготовке инструкций и обучающих материалов.
• Сбор и анализ данных по работе систем.
• Подготовка базовой отчетности, выгрузок и помощь в развитии дашбордов.

Нам важно увидеть:

• Системное мышление и умение разбираться в процессах.
• Внимательность к деталям.
• Ответственность за результат.
• Самостоятельность в решении задач.
• Умение объяснять сложное простым языком.
• Готовность работать с обратной связью и пользователями.
• Инициативность и желание улучшать процессы.

*Мы стараемся отвечать на все присланные нам резюме, но, если вам не поступил ответ в течение 2 и более недель, значит мы перешли к финальным этапам отбора. Спасибо за ваш интерес!