Руководитель клиентского потока в ветклинике

Обязанности:

• Управление системой клиентского потока

• разработка и внедрение правил работы с потоком пациентов
• контроль соблюдения правил записи и приема
• анализ загрузки клиники и выявление узких мест
• обеспечение равномерного распределения потока пациентов

• Работа с операционными сбоями

• разбор ситуаций задержек, перегрузов и сбоев
• выявление причин и системных проблем
• разработка корректирующих мер
• внедрение изменений в процессы

• Управление клиентским опытом

• выстраивание стандартов взаимодействия с клиентами
• контроль качества коммуникации администраторов и диспетчеров
• разбор конфликтных ситуаций
• снижение количества жалоб и эскалаций

• Аналитика и развитие системы

• анализ повторяющихся проблем (очереди, отказы, конфликты)
• выявление закономерностей
• формирование предложений по улучшению работы клиники

• Взаимодействие с другими контурами управления

• работа на стыке с медицинским и административным контуром
• участие в разборе межконтурных проблем
• инициирование совместных решений
• эскалация вопросов на уровень куратора при необходимости

Требования:

• опыт управления процессами или подразделением
• опыт работы с клиентским сервисом
• сильные аналитические навыки
• умение работать с проблемами, а не с симптомами
• способность принимать решения в условиях неопределенности
• системное мышление
• опыт работы в медицине/ветеринарии желателен

• Личностные качества

• эмоциональная устойчивость
• способность работать с конфликтами
• жесткость в принятии решений
• высокий уровень ответственности

Условия:

• Помогаем с арендой жилья (есть общежитие)
• Зарплата гарантированная (увеличение после ИС и бонус за выполнение KPI;
• Оплачиваемый отпуск;
• Комфортабельная ординаторская (кухня, спальня, душ);
• Скидка для сотрудников на зоотовары и услуги клиники;
• Возможность прохождения курсов повышения квалификации за счет работодателя;
• Обучение и совершенствование профессиональных навыков с помощью компании;
• Оформление по ТК РФ (возможно любое оформление по желанию);
• Питание (очень бюджетная, но вкусная столовая в здании клиники или на кухне со всеми удобствами)
• Дружный и позитивный коллектив