Ушаковская набережная 3к1
Вам предстоит:
- Прием и обработка обратной связи от клиентов (коммуникация с клиентами и работа в ИТ системах), поступающей по различным каналам связи
- Анализ результатов опросов клиентов: типизация проблем, распределение по ответственным подразделениям, контроль сроков выполнения
- Информирование клиентов о результатах рассмотрения их обращений
- Участие в процессе урегулирования спорных вопросов с клиентами
- Подготовка отчетности по работе с обратной связью клиентов, участие в деятельности подразделения.
Мы предлагаем:
- Оформление согласно ТК РФ
- Полностью «белая» заработная плата, выплаты 2 раза в месяц
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
- Бизнес-центр класса А с кондиционерами, вентиляторами и отличной системой обогрева
- Собственный крытый паркинг для сотрудников
- ДМС, компенсация фитнеса
- Психолог и тренер
- Скидки на приобретение недвижимости
- Яркие масштабные корпоративные праздники
- Подарки к дням рождениям, государственным праздникам
- Подарки детям сотрудников на Новый Год
Мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в колл-центре желателен
- Грамотная устная и письменная речь
- Владение техниками активного слушания и ведения переговоров
- Эмоциональная устойчивость
- Гибкость мышления, умение находить компромиссные решения
- Навыки управления конфликтами, способность снижать градус напряжения в диалоге
- Умение самостоятельно управлять беседой для выявления потребностей и предложения оптимальных решений
- Ответственность и исполнительность
- Уверенный пользователь ПК
