Мы покупаем доли в Roblox-играх и заходим в проекты как партнёр (revshare / partial purchase / buyout). Сделки закрываются быстро (1–2 недели), но основные потери денег и доверия происходят в первые 30 дней после подписи, потому что у нас нет устойчивой post-deal системы: передачи от closer’а в портфель, единого онбординга, weekly ритма, контроля eligibility/payouts и единого источника правды по условиям сделки.
Нам нужен человек, который возьмёт ownership за Customer Success после подписания, построит процессы и станет тем, кто гарантирует: “сделка не просто закрыта - процесс запущен и контрагент счастлив, что ее заключил”.
Основные задачи
1) Post-deal handover и онбординг
- Запуск стандартизированного onboarding-процесса сразу после signed.
- Контроль: реквизиты, permissions, ranked accounts, доступы к analytics/studio, контакты owner-side.
2) Single source of truth по каждой игре
- Создание и поддержание Notion-карточки игры по шаблону (deal terms, %, история изменений, ranked accounts, eligibility, balance owed, ссылки на договоры и чат).
3) Weekly cadence и коммуникационный стандарт
- Внедрение обязательного weekly health update по всем играм в портфеле.
- Контроль, что owner получает регулярный отчёт даже если ничего не произошло.
4) Payout tracking
- Ведение реестра eligibility и payout-статуса по каждой игре.
- Совместно с finance — monthly reconciliation: balance owed vs. received.
5) Управление ожиданиями и удержание доверия owner’а
- Калибровка ожиданий: что нормально на 1-й неделе / 1-м месяце.
- Умение объяснять метрики понятным языком, снижать тревожность и предотвращать конфликты.
6) Crisis response и SLA
- Внедрение SLA-матрицы и контроля скорости реакции.
- Настройка on-call rotation в портфельной команде.
Что мы хотим увидеть в вашем опыте
- Опыт Customer Success / Account Management / Portfolio Operations.
- Менеджерский опыт.
- Умение строить процессы “с нуля”.
- Отличная письменная коммуникация и C1 английский.
- Системность: таблицы, реестры, контроль сроков, чек-листы.
- Умение управлять конфликтами и переговорами без эмоций.
- Способность работать на стыке: product/ops/finance/legal.
- Жесткий плюс: опыт в gaming / Roblox / creator economy.
