Старший менеджер контроля сервисов

Обязанности:

• Контроль за качеством сервисных проектов направления.
• Обработка и анализ жалоб.
• Взаимодействие с Заказчиками и внутренними подразделениями компании по вопросам выстраивания процессов контроля качества оказываемых услуг.
• Выстраивание и поддержание хороших доверительных взаимоотношений с Клиентами.
• Осуществление контроля текущих показателей эффективности, производительности, выполнения KPI, внедрение мер по повышению результативности.
• Отслеживание удовлетворенности клиентов по предоставляемым услугами.
• Подготовка отчетов и презентаций, участие во встречах с Заказчиками и внутренними подразделениями компании.
• Прослушка звонков, работа с жалобами, эскалациями, обратной связью по решенным обращениям, подготовка ответов.

Требования:

• Минимально необходимые: знания ITSM систем класса ServiceDesk, знания в сфере контроля качества на всех стадиях оказания сервисных IT услуг.

• Грамотная деловая и устная речь, коммуникабельность, пунктуальность.

• Опыт работы в IT и области контроля качества от 1,5 лет.

Условия:

• Возможен гибридный формат работы.