Консультант линии клиентской поддержки

Мы — сеть ломбардов, выстраивающая современный клиентский сервис: прозрачные условия, быстрые решения и высокий уровень поддержки клиентов.

Сейчас формируем линию поддержки клиентов и ищем сотрудников, которые будут не просто «отвечать на звонки», а реально помогать клиентам и удерживать их.

Обязанности:​​​​​​​

- Прием входящих обращений клиентов (звонки, мессенджеры);

- Консультация по услугам ломбарда (займы, выкуп, проценты, условия);

- Работа с действующими клиентами:

• уточнение задолженности
• помощь с пролонгацией
• сопровождение по оплатам;

- Разбор нестандартных и конфликтных ситуаций;

- Фиксация всех обращений в CRM;

- Взаимодействие с отделениями и внутренними службами;

- Соблюдение стандартов сервиса и регламентов.

Требования:​​​​​​​

- Опыт работы в клиентском сервисе / колл-центре от 1 года;

- Грамотная устная и письменная речь;

- Умение спокойно работать с возражениями и конфликтами;

- Внимательность к деталям (работа с суммами, датами, условиями);

- Уверенный пользователь ПК (желательно опыт работы в CRM);

- Способность быстро обучаться и работать по регламентам.

Будет плюсом

- Опыт работы в ломбарде / МФО / банке;

- Понимание финансовых продуктов;

- Опыт работы в Битрикс24.

Условия:​​​​​​​

• Масштаб и драйв: ты станешь частью команды, которая строит лидера рынка на твоих глазах.

• Баланс и комфорт: мы работаем в ритме 2/2 (08:00 – 20:00).

• Стабильность: официальное оформление по ТК РФ и своевременные выплаты (уровень дохода обсуждаем индивидуально с успешным кандидатом).

• Локация: современный офис в пешей доступности от м. Строгино.

• Развитие: комплексная адаптация и возможность внедрять свои идеи по автоматизации учета.