проспект Мира 16с2
Добрый день!
Меня зовут Ксения Король, я - коммерческий директор сети стоматологических клиник Dr.Mun.
Dr.Mun - первая Health-tech стоматология с системным подходом к лечению и лучшая стоматология 2023–2025 по версии 2GIS. Мы делаем лечение понятным, прогнозируемым и честным - и строим сервис, куда пациенты хотят возвращаться.
Эту позицию раньше занимала я сама и выросла до коммерческого директора Именно поэтому я знаю, что нужно от этой роли, и что она может дать человеку, который подходит к работе серьёзно.
Я ищу не исполнителя, а человека, который влияет на результат: на конверсию, на доходимость, на то, как пациент чувствует себя с первого звонка до первого визита. Если вам близок такой формат работы - буду рада познакомиться.
О роли
Вы возглавите колл-центр из 8 операторов в коммерческом отделе Dr.Mun. Ваша задача - организовывать и поддерживать работу отдела так, чтобы каждый входящий лид превращался в пришедшего пациента, а команда работала стабильно и с результатом.
ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:
Управление отделом:
-
Обеспечивать бесперебойную работу КЦ: планирование нагрузки, контроль исполнения, оперативное решение сбоев
-
Мотивировать команду: ставить цели, давать обратную связь, разбирать ошибки по каждому случаю
-
Адаптировать новых операторов: обучение с нуля до самостоятельной работы
Метрики и качество:
-
Контролировать ключевые показатели: SL, FCR, AHT, CR на всех этапах воронки
-
Анализировать данные, находить узкие места и инициировать улучшения
-
Проводить аудиты звонков: прослушивать записи, давать разборы, фиксировать системные ошибки
Процессы и инструменты:
-
Разрабатывать скрипты, регламенты и базы знаний
-
Автоматизировать рутинные процессы, предлагать и внедрять улучшения
-
Вести ежедневную и еженедельную отчетность в Google таблицах для руководителей и работать в AmoCRM (воронки, задачи, аналитика по пациентам)
Работа с пациентами:
-
Разрешать конфликтные ситуации и удерживать доверие к клинике
КОГО МЫ ИЩЕМ:
-
Опыт управления колл-центром или клиентским сервисом от 1 года
-
Знаете и умеете работать с метриками КЦ: SL, FCR, AHT, CR
-
Ориентированы на результат: время ожидания, удовлетворенность клиентов CSAT, скорость решения вопросов
-
Работали в AmoCRM или аналогичной CRM-системе
-
Сами писали скрипты и регламенты и понимаете, как сделать их живыми
-
Умеете давать развивающую конструктивную обратную связь
-
Умеете управлять своими эмоциями и сохранять спокойствие, не допуская деструктивного влияния на операторов
-
Готовность адаптироваться к новым технологиям, процессам и изменениям в скриптах
Будет плюсом:
- Опыт в медицине или стоматологии
- Опыт внедрения автоматизации в КЦ
- Понимание NPS и CSAT как метрик клиентского опыта
УСЛОВИЯ И ДОХОД:
- Оклад: 80 000 ₽
- Два KPI по Москве (CR квалифицированный лид → доходимость, количество дошедших первичных пациентов)
- Два KPI по Кемерово
Итого на руки: 100 000 – 180 000 ₽
Формат работы: полностью удалённо. Если вы в Москве, возможен гибрид по желанию.
Без совмещения!
ПОЧЕМУ Dr.Mun:
- Мы работаем с метриками, CRM и аналитикой. Вы видите, на что влияете и как меняется результат.
- Лучшая стоматология Москвы 2023–2025 по версии 2GIS
- Работа с данными: метрики, CRM, аналитика - видите результат своей работы в цифрах
- Карьерный рост внутри компании
- Скидка 50% на лечение для вас и близких
Если узнали себя в описании - откликайтесь на вакансию. Буду рада познакомиться и рассказать больше о роли и команде!
