улица Болдина 98
Привет! Мы – СервисКлауд, эксперты в облачных решениях для бизнеса.
Сейчас мы ищем не классического контролера качества звонков, а человека с опытом в клиентском сервисе, поддержке, претензионной работе или аналитике обращений, который способен быстро обучаться и глубоко вникать в продукт.
❗Работать предстоит в современном и комфортабельном офисе по адресу г. Тула, ул. Болдина 98.
Задачи:
- Разбор жалоб от клиентов и формирование ответа по ним;
- Оценка аудиозаписей на корректность консультаций и соблюдения стандартов;
- Проверка обращений на правильность решения;
- Создание и заполнение чек-листов, сбор и систематизация данных;
- Взаимодействие с отделами разного профиля для устранения причин ошибок;
- Контроль исполнения корректирующих мер;
- Формирование статистики по выявленным проблемам;
- Проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания.
Что мы ждем от кандидата:
- Опыт работы с клиентскими обращениями, поддержкой, сервисом, качеством или в смежных клиентских функциях;
- Готовность быстро разбираться в специфике продукта, клиентского сервиса;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение вести деловую переписку;
- Способность анализировать информацию, искать причины проблем и делать выводы;
- Опыт обработки больших объёмов информации и умение планировать время;
- Владение Excel на уровне продвинутого пользователя или готовность оперативно подтянуть навыки до продвинутого уровня.
⭐Будет плюсом:
-
Опыт в поддержке, колл-центре, банке, страховании, сервисной компании или сопровождении клиентов;
-
Опыт работы с жалобами, претензиями, эскалациями или стандартами качества;
-
Опыт подготовки отчетов, сводных таблиц и аналитики по обращениям.
Условия:
- Работа в федеральной компании, официальном партнере компании 1С;
- Наставничество и обучение на старте;
- Возможность профессионального и карьерного роста, возможность ротации в будущем в отдел разработки или другие варианты горизонтального роста;
- Белая заработная плата, состоящая из фиксированной ежемесячной выплаты и премии по показателям;
- Официальное оформление с первого дня работы;
- Корпоративный спорт, настольные игры, праздники и другие активности;
- Изучение иностранного языка (английский, немецкий) за счет компании после испытательного срока;
-
Полис ДМС на условиях софинансирования и другое.
❗Если вам близки внимательность к деталям, грамотная коммуникация и желание влиять на качество обслуживания клиентов — будем рады вашему отклику. У нас интересные задачи, понятный ввод в специфику и возможность профессионального роста.
