CRM – Специалист/Контролер (CRM-менеджер)

Компания ООО «Сотерра Инжиниринг» – отечественный производитель полимерных геосинтетических материалов, завод расположен в г. Санкт-Петербурге. Продукция завода широко используется при строительстве автомобильных и железных дорог, а также искусственных сооружений в сложных инженерно-геологических условиях, включая сейсмически опасные районы.

В связи со стабильным ростом компании и расширением портфеля заказов будем рады принять к себе в команду опытного, активного соискателя на должность:

CRM – Специалист/Контролер (CRM-менеджер).

Обязанности:

• Подбор и внедрение CRM-системы и дополнительных модулей согласно специфике деятельности организации.
• Администрирование и оптимизация работы CRM-системы.
• Настройка цепочки коммуникаций, взаимодействий, допусков и аналитики для каждого сегмента CRM-системы.
• Контроль за наполнением и последовательностью действий в CRM-системе в зависимости от жизненного цикла объектов проектирования и строительства.
• Разработка и запуск цепочек действий (взаимодействий), номенклатур, прайсов (новый проект, проект в работе, проект завершен).
• Проверять корректность ввода данных в CRM: не допускать дублей, следить за заполнением важных полей менеджерами.
• Проводить анализ и сегментацию клиентской базы
• Контролировать наполнение базы отделом продаж, прохождение всех этапов сделок, забытых проектов и контрагентов.
• Проводить аудит работы отдела продаж в CRM: делать отчеты по наполнению, эффективности менеджеров, воронке продаж.
• Вносить самостоятельно данные полученных от отдела продаж с последующей постановкой задач.
• Участвовать в интеграции CRM со смежными сервисами (телефония, календарь, сайт), чтобы данные не терялись.
• Сегментировать клиентскую базу для запуска релевантных рассылок и задач.
• Готовить контент для коммуникаций совместно с отделом продаж и маркетинга (тексты, контроль рассылок).
• Обучать сотрудников (новичков и опытных) работе в CRM, разрабатывать и актуализировать регламенты и инструкции.
• Формирование отчетных модулей и анализ метрик эффективности использования CRM-системы.

Требования:

• Знанием CRM-систем (иерархии хранения ключевых данных и цепочки их взаимодействий).
• Опыт работы в различных CRM-системах (приветствуются Bitrix24, amoCRM, «Мегаплан» и других) от 3 до 5 лет (и более).
• Умение сегментировать базы данных.
• Навык работы с инструментами автоматизации (маркетинг, продажи).
• Основы менеджмента, маркетинга и клиентских коммуникаций, понимание техник и инструментов продаж.
• Уверенный пользователь Excel/Google Sheets (умение работать со сводными таблицами, ВПР — обязательно, чтобы контролировать данные).
• Аналитический склад ума: способность увидеть, где «сломалась» логика в системе, и предложить решение. Умение работать с аналитикой и ключевыми метриками.
• Внимательность к деталям (это ключевой навык для контролера).
• Умение выстраивать доброжелательное отношение в команде

Условия:

• Оформление по ТК РФ (отпуск 28 календарных дней, оплата больничного листа); оклад + % от выполнения плановых показателей;
• ДМС (после прохождения испытательного срока);
• Работа в стабильной компании;
• Корпоративное обучение.
• Оплата мобильной связи.