Руководитель CRM

OLIMPBET — беттинговая компания с более чем десятилетней историей. Мы делаем мир ставок простым и понятным: играть и выигрывать с нами может каждый. Объединяем любителей спорта, киберспорта и тех, кто хочет получить удовольствие от ставок.

Мы — надёжная компания с честными правилами игры. С сотрудниками взаимодействуем с позиции таких же ценностей. Ищем в команду тех, кто хочет развивать свои навыки и просто классно делать свою работу.

Ещё мы поддерживаем российский спорт, выступая партнёром:
— OLIMPBET Суперкубка России по футболу, OLIMPBET МХЛ и ВХЛ:
— хоккейных клубов «Адмирал», «Северсталь», «Динамо» Москва, «Сочи», «Амур», «Спартак», МХК «Спартак», ЦСКА и «Крылья Советов»;
— промоушенов и лиг: TOP DOG, ACA, Force FC и Professional Wrestling League;
— гандбольного клуба «Чеховские медведи»;
— OLIMPBET Чемпионата России по пляжному футболу и OLIMPBET Суперлиги по гандболу.

Награды OLIMPBET
— «Лучший букмекер года».
— «Лучшая мобильная платформа для ставок».
— «Стратегический партнёр в сфере развития хоккея в России».
— «Лучший сайт года».

Ключевая задача:

• Выстроить и возглавить эффективную CRM-стратегию, направленную на максимизацию LTV клиентов, удержание и реактивацию игроков, а также повышение прибыльности компании через персонализированные коммуникации.

Стратегия и планирование:

• Разработка, внедрение и постоянная оптимизация комплексной CRM-стратегии для всех каналов коммуникации (email, push-уведомления, SMS, in-app сообщения).
• Планирование и управление CRM-бюджетом, оценка ROI от всех CRM-активностей.
• Сегментация клиентской базы на основе поведения, ценности, предпочтений и жизненного цикла.
• Проведение триггерных и транзакционных рассылок, согласно календарю коммуникаций.

Управление кампаниями и автоматизация:

• Разработка и запуск кампаний, включая приветственные офферы, программы лояльности, реактивацию " уснувших" клиентов.
• Глубокая работа с бонусной стратегией: планирование, расчет эффективности, сегментация предложений.
• Настройка сложных автоматизированных сценариев (customer journey) в CRM-платформе.
• Тестирование гипотез (A/B тесты): от тем писем и содержания до времени отправки и размера бонусов.

Аналитика и отчетность:

• Ежедневный мониторинг ключевых CRM и бизнес метрик: LTV, Churn Rate, First Time Deposit Rate, активность, отклик на кампании и т.д.
• Проведение глубокого анализа данных для выявления паттернов поведения и точек роста.
• Подготовка регулярных отчетов для руководства о эффективности CRM-направления.
• Работа с инструментами аналитики (SQL, Google Analytics, Power BI, Tableau) для извлечения инсайтов.
• Консультирование продуктовых и аналитических команд по возможностям и ограничениям текущего CRM-стека.

Управление командой и развитие:

• Руководство командой CRM-менеджеров и маркетологов (постановка задач, контроль исполнения, мотивация).
• Развитие команды, организация обучения, внедрение лучших практик.
• Координация взаимодействия со смежными отделами: Аналитика, Продукт, Риск-менеджмент.

Требования:

• Опыт работы в должности Руководителя CRM или Старшего CRM-менеджера от 3-х лет в iGaming / беттинге. Опыт управления командой от 1 года.
• Понимание полного жизненного цикла клиента в беттинге (от регистрации и первого депозита до отыгрыша и ухода).
• Глубокое знание работы бонусных механик и их влияния на поведение игроков
  Опыт сегментации клиентской базы и работы с большими массивами данных.
• Навыки A/B тестирования и работы с основными CRM-платформами
  (Bloomreach/Exponea, Braze, Optimove, WebEngage, Appsflyer или аналоги).
• Аналитический склад ума, умение работать с отчётами и получать выводы из данных.
• Глубокое понимание того, как устроены данные, события, интеграции и автоматизации в CRM-стеке, — способность выявлять проблемы, определять зоны ответственности и эффективно координировать команды для развития и стабильной работы систем.

Что мы предлагаем:

• График — 5/2 офис, с 10:00 до 19:00 мск.
• Бесплатные билеты на матчи и спортивные события от наших партнёров.
• Подарки на день рождения.
• Бесплатное занятие английским языком каждую неделю.
• Льготные условия от банков, в которых оформлен зарплатный проект.
• Конкурентную заработную плату, соответствующую вашим ожиданиям и экспертности.
• Возможность профессионального и карьерного развития.
• Абонемент в фитнес-клуб «С.С.С.Р.» для проживающих в МСК.