2-я Советская улица
В компанию по банкротству граждан и ИП, успешно ведущую свою деятельность по судам в более половины регионов РФ на протяжении вот уже 7 лет, требуется Руководитель группы сопровождения действующих клиентов, для работы в офисе в г. Санкт-Петербург.
Почему эта позиция открыта!
Как только клиент вносит первый платёж, он попадает в вашу команду. Группа сопровождения — 6–8 менеджеров — это ваш штаб. Ваша задача: довести клиента до финального платежа по договору, не допустив просрочек и расторжений.
Это не «посидеть в отчётах» и не администрирование. Вы — капитан, который играет на поле: строите команду, разбираете звонки, учите вести клиента к следующему шагу и сами берёте сложный звонок, когда менеджер зашёл в тупик.
Главные цифры роли:
1. ≥90% клиентов компании вносят платежи в срок;
2. <1,5% уходят в расторжение (главным образом на эмоциях, которые можно и нужно отрабатывать).
По этим цифрам считается ваша премия. Стабильно держите >90% по сборам и теряете <1,5% клиентов — выходите на верх вилки и получаете сверх-бонус. Просели — просел и доход. Прозрачная формула, без «потолков по настроению».
Сколько мы платим:
140 000 – 230 000 ₽ на руки.
Ваш доход напрямую зависит от выполнения плана по сбору:
- при минимальном выполнении плана общий заработок составит около 140 000 ₽ в месяц;
- стабильные 80–90% позволяют выходить на 150 000–180 000 ₽;
- если держать результат выше 90%, ежемесячный доход достигает 230 000 ₽.
Структура вознаграждения:
Оклад 80 000 ₽(за выход и дисциплину) + премия до 150 000 (на сборах) + повышающий коэффициент за удержание.
Что вам предстоит делать каждый день:
- Управлять группой до 8 менеджеров сопровождения.
- Нанимать, вводить в должность, прощаться с теми, кто не тянет, и прокачивать сильных.
- Слушать звонки и давать обратную связь в тот же день, а не через неделю на планёрке.
- Учить команду продавать следующий шаг: «оплатите депозит», «принесите документ», «не уходите в просрочку», «доплатите по договору».
- Самим брать трубку у сложного клиента, если менеджер не справился.
- Снижать просрочки и расторжения — доводить клиентов до конца процедуры.
- Ежедневно: планёрка, разбор звонков, 15-минутный тренинг.
- Контролировать дисциплину по дашбордам.
Инфраструктура готовая: Битрикс24, дашборды, автосообщения, скрипты, регламенты. Строить с нуля не надо. Надо взять команду и выйти на цифру.
Мы ищем того, кто:
- Руководил командой от 2 лет (сопровождение, удержание, клиентский сервис, продажи) — с измеримыми результатами, а не «координировал».
- Сам продавал в трубку — обязательно. Не умеете сами — не научите других.
- Умеет управлять руками: найм, разбор звонков, планёрки, спрос без истерик.
- Дружит с цифрами: открыл дашборд → сразу видит, где утекают деньги.
- Жёсткий по результату и человечный к команде.
- Будет работать из офиса полный день (это важно).
- Опыт в банкротстве физлиц / БФЛ — большой плюс (ускорит выход на KPI).
Кому это не подойдёт категорически:
- Кто хочет «стратегически руководить» и переписывать регламенты (регламенты уже работают, работайте по ним).
- Кто сам не продаёт и не готов взять трубку.
- Руководители, которым некомфортно спрашивать с команды каждый день.
- Любители удалёнки и плавающего графика.
Условия работы:
- Офис в Санкт-Петербурге, м. Площадь Восстания, 5 минут пешком.
- График 5/2, полный день в офисе (09:00–18:00 или 10:00–19:00 на выбор).
- Оборудованное место: Битрикс24, дашборды, скрипты, чаты. Команда в управлении: до 8 человек .Официальное трудоустройство по ТК РФ. Почему офис, а не удалёнка: управление командой — это работа «в моменте». Услышали звонок — поправили. Просрочка у клиента — решение за 5 минут. Планёрка — лицом к лицу.
Куда расти:
- Руководитель отдела сопровождения — ваша стартовая позиция: одна команда, KPI, бонусы.
- Директор клиентского сервиса — сопровождение + бизнес-аналитика.
Дальше — по результату и желанию.
Рост — по цифрам, а не по выслуге.
Как откликнуться:
Откликайтесь на вакансию и в начале сопроводительного письма или в качестве сопроводительного письма напишите: "хочу управлять на результат, а не для галочки".
После отклика с вами свяжется наш HR-менеджер. Отклики без этого сообщения смотрим в последнюю очередь — для нас это первый
