Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Классификация и маршрутизация обращений, поступающих на 1-ю линию технической поддержки
• Регистрация и обработка заявок пользователей в системе Service Desk
• Проведение первичной диагностики оборудования и инцидентов
• Решение типовых обращений в рамках зоны ответственности 1-й линии в соответствии с регламентами
• Консультирование пользователей по вопросам работы оборудования и ПО
• Запрос и уточнение дополнительной информации, необходимой для решения заявок
• Взаимодействие со смежными подразделениями при эскалации и решении инцидентов
• Контакт с пользователями по телефону и электронной почте
• Контроль статусов заявок, своевременное обновление и закрытие обращений

Требования:

• Знание операционных систем Windows 10/11 и базового офисного пакета MS Office 365;

• Базовое понимание принципов работы и функционала Active Directory;

• Базовые знания архитектуры персональных и портативных компьютеров;

• Базовые знания компьютерных сетей;

• Грамотная устная и письменная речь

Условия:

• Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться.
• Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, компенсации фитнеса и изучения английского языка.
• Забота о вас и ваших близких. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн).
• Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании.
• Необходимая техника для комфортной работы.
• Онлайн-клубы по интересам. Jet Movies, Jet Travel, Jet Зверушки, сноуборд и горные лыжи, English Speaking Club, Фотоклуб.
• Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.
• Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити.
• Оцениваем по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.