Руководитель дирекции аналитики ограничений и клиентского опыта

На этой позиции вы будете принимать участие в выстраивании новой структуры, процессов и CJM с применением продуктового подхода, охватывая несколько функциональных блоков.

Чем предстоит заниматься:

Аналитика клиентского опыта и ограничений

• Руководить процессами сбора и анализа данных для оценки влияния ограничений на клиентский путь, выявлять узкие места и формировать рекомендации по улучшению сервиса
• Регулярно оценивать текущие скрипты коммуникаций, процессы наложения и снятия всех видов ограничений (Антитфрод, комплаенс, кредитные риски, Аресты и взыскания)

Управление командами цифровых каналов

• Разрабатывать и контролировать бэклог команд разработки (не менее 6 команд)
• Определять наполнение, контролировать исполнение изменений приложения, сайта и иных каналов в части доведения информации по ограничениям и разработки разнообразных сервисов и услуг в части безопасности клиентов

Заниматься разработкой моделей и прогнозированием

• Контролировать создание математических моделей для прогнозирования оттока клиентов и оценки рисков
• Внедрять инструменты для минимизации негативных эффектов и онлайн оценки влияния ограничений на клиентов

Оптимизация процессов ограничений

• Валидировать и развивать процессы наложения ограничений, обеспечивать их соответствие стандартам Банка и методологии Комплаенса

Управлять данными и платформой

• Обеспечивать целостность, точность и согласованность данных во всех системах Платформы
• Участвовать в развитии технологических решений и импортозамещении

Стратегически управлять и развивать команду

• Организовывать работу дирекции, планировать ресурсы и развитие компетенций сотрудников для обеспечения выполнения целей Департамента

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование
• Опыт работы в банке в сфере аналитики ограничений и клиентского опыта не менее 3–х лет (преимуществом будет опыт в антифроде)Знание принципов построения и развития процессов ограничений, принципов оценки клиентского опыта
• Опыт работы на руководящей должности в банке 3-5 лет (команда от 10 человек)
• Умение работать с большим объемом информации и в условиях многозадачности
• Уверенные навыки владения Excel и Power Point

Мы готовы предложить:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
• Гибридный график работы
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты