Дербеневская набережная 7с12
UNISIM — компания, предлагающая доступ к высокоскоростному мобильному интернету по всему миру до 5 раз выгоднее роуминга. Один из лидеров travel telecom рынка России.
Мы ищем руководителя отдела поддержки, который сможет выстроить эффективную работу команды, обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и масштабировать поддержку вместе с ростом продукта и международной экспансией.
Обязанности:
-
Управление командой поддержки (найм, адаптация, обучение, мотивация)
-
Контроль метрик качества и скорости клиентского сервиса
-
Разработка и оптимизация процессов поддержки, регламентов и KPI
-
Работа со сложными, нестандартными и эскалационными обращениями
-
Анализ обращений клиентов, подготовка отчетности и предложений по улучшению продукта
-
Взаимодействие с продуктовой, технической и маркетинговой командами
-
Участие в масштабировании поддержки при выходе на новые рынки
-
Выполнение дополнительных задач от руководства
Требования:
-
Опыт работы в службе поддержки от 2 лет, опыт управления командой — от 1 года
-
Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная речь
-
Готовность принимать быстрые решения и адаптироваться под изменения
-
Знание английского языка на уровне C1 и выше
-
Умение выстраивать процессы и принимать решения в условиях неопределенности
-
Высшее образование
-
Опыт работы с международными клиентами будет преимуществом
Условия:
- Работа в активно растущем проекте на стыке IT и travel telecom
- Прямое взаимодействие с C-Level
- Уникальный управленческий опыт, включая участие в международной экспансии
- Реальная возможность профессионального и карьерного роста
- Гибридный или полностью удаленный формат работы
- График работы 5/2, с 10:00 - 19:00 (Мск)
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
