Специалист первой линии поддержки ("ЗН Цифра")

ООО "ЗН Цифра"

Обязанности:

• Прием, регистрация, квалификация обращений пользователей в автоматизированной информационной системе.
• Решение типовых обращений. (по пользовательской инструкции)
• Оказание оперативной технической поддержки пользователям по вопросам работы с персональными компьютерами, ИТ оборудованием, корпоративными системами и серверами, общекорпоративным и специальным ПО.
• Управление учетными записями пользователей в корпоративном домене: блокировка, восстановление доступа, смена пароля.
• Документирование решений по обращениям и инцидентам
• Формирование отчетов по статистике обращений и типовым проблемам.
• Управление процессом согласования обращений.
• Взаимодействие с подразделениями ИТ-инфраструктуры в процессе решения обращений.

Требования:

• Высшее образование (желательно), в области информационных технологий, компьютерных наук, системного администрирования или смежных направлений (является преимуществом).
• Опыт работы в технической поддержке пользователей (поддержка АРМ) — не менее 1 года.
• Практические навыки администрирования: работа с Windows и ASTRA Linux понимание принципов работы ОС, сетей, базовых инструментов диагностики.
• Знание основных корпоративных приложений.
• Высокий уровень коммуникативных навыков: умение объяснять технические решения простым языком, сохранять позитивный настрой и вежливый стиль общения в условиях высокой нагрузки.
• Стремление к решению проблемы пользователя, ориентация на клиентский сервис.
• Умение работать в режиме многозадачности, соблюдать сроки обработки обращений.

Условия:

• График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00, пятница до 16.45. Выходные: суббота, воскресенье.