Тренер (менеджер) по Premium Service & Client Experience

Мы ищем эксперта по premium-сервису, который поможет сформировать единый стандарт клиентского опыта в premium-форматах бренда.

Тебе предстоит:

• Разработка и внедрение стандартов premium-сервиса для розничной сети и новых premium-направлений бренда;
• Формирование единого клиентского опыта в магазинах premium-формата и premium-зонах;
• Полевое обучение сотрудников магазинов стандартам premium-обслуживания, продаж и клиентского взаимодействия;
• Обучение управляющего и линейного состава навыкам работы с premium-клиентом, развитию клиентской лояльности и сервисной культуре;
• Проведение тренингов по premium-sales, клиентскому сервису, styling support, emotional selling и hospitality-подходу;
• Регулярный аудит качества сервиса, соблюдения стандартов и клиентского пути в магазинах;
• Анализ клиентского опыта, обратной связи, NPS и уровня сервиса с последующей разработкой предложений по улучшению;
• Разработка обучающих материалов, сервисных гайдов, чек-листов и базы знаний по premium-обслуживанию;
• Участие в запуске новых premium-коллекций, категорий home и special projects с точки зрения клиентского опыта;
• Партнерская работа с retail-командой, VM, product и HR для развития культуры premium-сервиса в компании;
• Формирование системы регулярной оценки знаний и навыков сотрудников premium-направления;
• Подготовка аналитики и отчетности по качеству сервиса, обученности команд и эффективности внедренных стандартов.

• Контролировать соответствие визуальной презентации premium-продукта стандартам бренда в розничных магазинах.

Наши ожидания:

• Опыт работы в fashion retail / premium retail / luxury сегменте от 3 лет;

• Практический опыт создания или внедрения стандартов premium-сервиса;

• Понимание клиентского пути premium-клиента и современных сервисных подходов;

• Опыт полевого обучения и развития retail-команд;

• Навыки проведения тренингов и фасилитации для разных уровней сотрудников;

• Понимание техник premium-продаж, клиентской лояльности и сервисной коммуникации;

• Высокий уровень насмотренности в fashion, lifestyle и premium customer experience;

• Сильные коммуникативные навыки, умение вдохновлять и быть ролевой моделью сервиса;

• Системность, внимательность к деталям и высокий уровень требовательности к качеству;

• Готовность к регулярным командировкам и работе в розничных магазинах бренда.