«Манжерок» — место, где горы встречают людей, а люди влюбляются в горы. Каждый сезон тысячи гостей приезжают к нам за снегом, солнцем, первозданной природой, драйвом и тишиной. Но мы хотим большего: чтобы каждый из них увозил не только фото на фоне Алтайских гор, но и желание вернуться. Снова.
Именно для этого мы открываем новую и ключевую роль — Менеджера по клиентскому опыту. Человека, который спроектирует путь гостя так, чтобы каждая точка касания с курортом приносила радость, а курорту — рост и лояльность.
Если вы умеете превращать хаос контактов в стройные сценарии, находить деньги там, где их не замечали, и делаете клиентов счастливее —
Чем предстоит заниматься:
-
Строить и актуализировать карты клиентских путей (CJM) для ключевых сегментов: лыжники, семьи, туристы, новички, VIP
-
Находить точки роста выручки и «узкие места» в опыте гостя (до, во время и после визита)
-
Разрабатывать и внедрять кросс‑продажи (проживание + ски‑пасс + прокат + обучение + SPA + рестораны)
-
Проводить сегментацию и персонализацию предложений по сезонам (зима / лето / межсезонье)
-
Совместно с маркетингом настраивать триггерные коммуникации (email, CRM, мессенджеры)
-
Анализировать поведение гостей, конверсии, LTV, NPS, повторные визиты
-
Запускать A/B‑тесты для улучшения клиентского опыта и роста среднего чека
-
Координировать работу с операционными подразделениями (отели, прокат, инструкторы, F&B)
-
Участвовать в формировании продуктовой стратегии курорта
Наши ожидания:
-
Опыт в CJM / CRM / продуктовой аналитике / маркетинге от 2–3 лет
-
Понимание воронок продаж и клиентского поведения
-
Навыки работы с данными (Excel / BI / CRM)
-
Опыт сегментации и персонализации
-
Системное мышление, ориентация на результат
Будет плюсом:
-
Опыт внедрения CJM с нуля
-
Опыт с сезонными продуктами
-
Навыки UX / сервис‑дизайна
-
Опыт в туризме, hospitality или e‑commerce
Мы предлагаем:
-
Работу в лидирующем проекте с уникальными задачами
-
Официальное трудоустройство, «белая» зарплата
-
Проживание для иногородних: комфортабельные средства корпоративного размещения
-
Компенсация расходов на переезд
-
Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма
-
ДМС со стоматологией
-
Корпоративное питание
-
ски-пассы и байк-пассы, аренда снаряжения со скидкой
-
скидки в ресторанах и детском центре
-
занятия по горным лыжам и сноуборду
-
Возможность льготного ипотечного кредитования
-
Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка, бесплатное подключение к «СберПрайм+»
-
Профессиональное обучение, карьерный рост и развитие
-
Место работы: с. Манжерок, Республика Алтай
