Руководитель отдела сопровождения

Руководитель отдела сопровождения (удаленно, неполный день/4-5 часов)

О компании

KIBERone — международная сеть школ программирования для детей 6-14 лет.
У нас 7 филиалов в России (Набережные Челны, Казань, Елабуга, Нижнекамск, Пермь, Краснодар, Сургут).
Мы открываем ключевую управленческую позицию — нужен человек, который возьмёт на себя удержание и развитие текущей клиентской базы.

Чем предстоит заниматься:

• руководить отделом из 5 менеджеров сопровождения;
• отвечать за метрики удержания: снижение оттока с 7-8% до 4-5%, рост продления с 60% до 75%+, переход на летние программы с 10-15% до 30%+;
• внедрять регламенты (пропуски, риск ухода) и скрипты звонков (продление, лето, обратная связь);
• контролировать качество коммуникаций (звонки, переписки);
• проводить ежедневные планёрки отдела;
• развивать команду: тренинги, разборы звонков, ролевые игры;
• работа в AlfaCRM.

Что мы ожидаем от кандидата:

• 3+ года в продажах / удержании / customer success;
• 1+ год управления командой 5+ человек;
• Опыт работы в CRM (AmoCRM, Bitrix24, AlfaCRM, s20.online);
• опыт построения скриптов и регламентов с нуля;
• уверенная работа с таблицами и когортной аналитикой;
• личные качества: системность, ориентация на цифры, прямая обратная связь команде, сильная коммуникация.

Условия:

• формат работы: полностью удаленный;
• занятость: неполный рабочий день/4 часа в день;
• оклад от 50 000 руб. + премия до 50% от оклада за выполнение KPI;
• вы получаете возможность настроить работу отдела под себя.

Отбор:

• Скрининг с HR (15 мин);
• Основное интервью (1 час);
• Тестовое — план первых 30 дней (3 дня на подготовку);
• Финал с собственником.

Готовы? - Откликайтесь!

Остались вопросы? - Пишите прямо сейчас в чат!