улица Ленинская Слобода 26
Любите наводить порядок в хаосе?
У нас клиенты — живые люди: кто-то сдаёт документы вовремя, кто-то в последний момент. Одни благодарят, другие давят. Ваша задача — не провалиться в этот хаос, а выстроить систему. Говорить «нет» там, где нужно, продавать допуслуги там, где видите пользу, и оставаться партнёром, а не угодником.
Если фраза «архитектор клиентского порядка» про вас — читайте дальше.
Наша компания среди лидеров в области аутсорсинга бухгалтерского учета и аудита. У нас высококачественные услуги для бизнеса в области бухгалтерии, налогов, права и аудита. Мы гордимся нашим сервисом и коллективом. Стремимся создать лучшие условия для сотрудников, развивая и предоставляя возможности для карьерного роста. Наши сотрудники с нами 8 лет и более. Мы нацелены на долгосрочные отношения и предлагаем
- обучение и развитие,
- гибридный график работы (офис 30% от общего времени),
- доступ к современным инструментам и технологиям для эффективной работы,
- поддерживающую среду,
- возможности для профессионального роста и развития,
- корпоративные мероприятия на любой вкус.
Чем предстоит заниматься:
Вести портфель клиентов: микро-бизнес и малый бизнес.
Быть связующим звеном между клиентом и командой бухгалтеров/юристов.
Принимать запросы, проверять их полноту и передавать исполнителям в срок.
Контролировать ответы клиентов, укладываясь во внутренние SLA.
Организовывать и модерировать встречи (онлайн и оффлайн) с клиентами, фиксировать договорённости.
Продавать дополнительные услуги (консультации, восстановление учёта и другие, исходя из потребностей клиентов именно вашего портфеля).
Рассылать счета, контролировать оплаты, управлять дебиторской задолженностью.
Собирать обратную связь и предлагать улучшения сервиса.
Кого мы ищем:
Специалиста, который не боится клиентского хаоса, а наводит в нём порядок. Вы умеете говорить клиенту «нет» в рамках регламента, не становитесь угодником, но при этом остаётесь партнёром. Вы сами инициируете общение, а не только реагируете на проблемы. Объясняете «как с нами работать эффективно». Знаете бизнес каждого вашего клиента, ищите индивидуальный ключик, соблюдая интересы компании. Умеете выстраивать систему из бардака.
Требования:
Опыт аккаунт-менеджмента в B2B-сервисах от 2 лет (бухгалтерия, юристы, IT, консалтинг — преимущество).
Грамотная письменная и устная речь.
Системное мышление: умеете планировать, не теряете задачи, доводите до конца.
Понимание основ бухгалтерии и налогообложения (УСН, НДС, отчётность) — будет плюсом.
Навык продажи доп. услуг через выявление потребностей.
Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект.
Умение общаться с людьми и располагать к себе.
Ответственность, самоорганизация, нацеленность на результат.
Желание учиться, слушать и слышать обратную связь.
А еще у нас
- График работы с пн-чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45;
- Оплаченная мобильная связь;
- Офис в современном бизнес центре, пешая доступность от м. Автозаводская.
