Мы ищем ответственного специалиста поддержки, который будет первым контактом для пользователей и поможет оперативно решать их вопросы.
Обязанности:
— Прием и обработка входящих обращений (чат, тг)
— Консультирование пользователей по продукту и услугам компании
— Разбираться в ситуациях: уточнять детали и находить решение
— Решать типовые кейсы по базе знаний
— Регистрация и классификация обращений в системе
— Передовать сложные обращения на вторую линию
Требования:
— Грамотная письменная речь
— Базовые технические знания ПК
— Умение работать в режиме многозадачности без потери качества
— Опыт работы на аналогичной должности будет плюсом
— Ответственность и внимательность к деталям
— Стрессоустойчивость и клиентоориентированность
Будет преимуществом:
— Знание английского языка
— Опыт работы с CRM/Help Desk системами
— Знание основ digital-сервисов (подписки, аккаунты, биллинг)
Условия:
— Обучение и поддержка на старте
— Удаленный формат работы
— Сменный график 2/2 с 10:00 до 22:00 по МСК
— Возможность вырасти во вторую линию или смежные роли
— Адекватная команда и отсутствие бюрократии
