Руководитель службы сервиса и продаж (сеть стоматологических клиник)

Сеть стоматологических клиник «Мега-Дент» (г. Тюмень) — лидер отрасли в городе и области с 17-летней историей- приглашает к сотрудничеству Руководителя службы сервиса и продаж.

Обязанности:

• Организация и управление работой администраторов и кураторов лечения во всех клиниках сети

• Формирование эффективной команды: подбор, адаптация, обучение, развитие и мотивация сотрудников

• Постановка планов по выручке, конверсии, записи и доходимости пациентов; контроль выполнения KPI

• Управление продажами на этапе первичного обращения и сопровождения пациента (функции РОПа)

• Выстраивание и контроль работы кураторов лечения: выполнение планов, конверсия в лечение, средний чек

• Разработка и внедрение скриптов, стандартов сервиса и продаж, алгоритмов работы с пациентами

• Контроль качества коммуникации: звонки, переписка, очный сервис

• Анализ клиентского пути (CJM), выявление точек потерь и внедрение улучшений

• Работа с обращениями и жалобами пациентов, урегулирование сложных ситуаций

• Внедрение и контроль соблюдения регламентов, инструкций и стандартов работы

• Аналитика показателей: выручка, конверсия, загрузка врачей, эффективность каналов записи

• Взаимодействие с медицинским блоком и маркетингом для роста загрузки и качества сервиса

• Контроль трудовой дисциплины и операционной эффективности подразделения

Требования:

• Высшее образование

• Опыт управления сервисом и/или продажами

• Понимание воронки продаж, навыки управления показателями (конверсия, средний чек, LTV)

• Опыт построения и оптимизации операционных процессов

• Сильные управленческие компетенции: постановка задач, контроль, развитие команды

• Системное мышление, умение структурировать информацию и выстраивать регламенты

• Высокий уровень самоорганизации и ответственности за результат

• Развитые коммуникативные навыки, умение работать с конфликтами

• Уверенный пользователь ПК (CRM, телефония, таблицы)

Условия:

- работа в динамично развивающейся компании;

- возможность максимальной реализации вашего потенциала;

- итоговый уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;

- официальная заработная плата и трудоустройство в соответствии с ТК РФ, с предоставлением соответствующих гарантий (полный социальный пакет + дополнительные выплаты к значимым юбилейным датам);

- корпоративные мероприятия и новогодние подарки для детей;

- режим работы 5/2 (с 09:00 до 18:00; перерыв с 13:00 до 14:00).

- комфортные условия работы в современном офисе.