Мы ищем не просто менеджера. Нам нужен человек, который станет частью нашей управленческой команды и сможет вместе с нами развивать сеть гончарных студий в США.
У нас очень живая и вовлечённая команда. Мы много общаемся, постоянно улучшаем процессы, поддерживаем друг друга и правда переживаем за качество студий и опыт гостей. Поэтому для нас важно найти человека, которому будет не всё равно.
Эта роль подойдёт тому, кто любит одновременно работать с людьми и процессами. Здесь нужно уметь принимать решения, держать спокойствие в разных ситуациях и быть человеком, на которого можно опереться.
Работа полностью удалённая, но предполагает ежедневную коммуникацию на английском языке с командами студий в США.
Что нужно будет делать
• Контроль качества работы студий через отчёты и камеры (работа мастеров, состояние студии)
• Контроль производства изделий + заполнение отчёта по обжигу (потерянные, повреждённые изделия, тесты глазури/глины, результаты обжига)
• Разбор жалоб, конфликтов и нестандартных ситуаций, принятие решений
• Работа с негативными отзывами от гостей совместно с мастерами (сбор информации, проверка камер, обратная связь, предупреждения)
• Ведение внутренней базы по мастерам Airtable (дисциплина, опоздания, поведение)
• Рассмотрение запросов на повышение ставок
• Работа с качеством работы мастеров (обратная связь, предупреждения, корректирующие беседы)
• Ведение внутренних коммуникаций и публикаций (организационные посты, инструкции, нововведения)
• Проведение обучающих тренингов при найме
• Консультации по проведению классов
• Проведение регулярных собраний с главными мастерами
Нам важно
Уверенное владение английским языком
Опыт управления людьми или операционной работы
Самостоятельность и ответственность
Спокойствие и адекватность в стрессовых ситуациях
Умение коммуницировать с разными людьми
Желание быть вовлечённым в команду и процессы, а не просто “делать задачи”
Опыт в керамике или творческой среде будет большим плюсом. Если опыта в гончарном деле нет, важно быть готовым пройти обучение и погрузиться в специфику студий (МСК или СПБ)
Условия
• Полностью удалённая работа
• График: 5/2, с 17:00 до 01:00 по МСК / с 10:00 до 18:00 по времени Нью-Йорка
• Возможность реально влиять на процессы и развитие студий
• Международная команда, где ценят инициативу, вовлечённость и человеческое отношение
