Рижская улица 1/14
Вакансия: Сервис-менеджер
Мебельной фабрики Gaudi
О компании
Gaudi — производство мебели на заказ в современном стиле.
Мы создаем продуманную, эстетичную и функциональную мебель для клиентов, которые ценят комфорт, порядок и качество.
Сейчас мы усиливаем сервисный отдел и ищем сервис-менеджера, который поможет выстроить высокий уровень клиентского опыта после монтажа и при обработке рекламаций.
Что нужно делать
- Принимать обращения клиентов после монтажа
- Обрабатывать рекламации и сервисные заявки
- Фиксировать обращения в CRM
- Анализировать причины проблем
- Координировать монтажников и сервисные выезды
- Контролировать сроки устранения
- Поддерживать коммуникацию с клиентом
- Контролировать качество закрытия рекламаций
- Собирать обратную связь от клиентов
- Взаимодействовать с производством, конструкторами и логистикой
- Вести отчетность по сервисным обращениям
Что для нас важно
- Опыт работы в клиентском сервисе, рекламациях или координации
- Умение спокойно работать с клиентами в конфликтных ситуациях
- Высокая организованность
- Системность и внимание к деталям
- Умение держать сроки и контролировать задачи
- Опыт работы в CRM
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение быстро принимать решения
---
Обязательно:
- Опыт в мебельной сфере
- Понимание процессов производства мебели
- Опыт координации монтажей
- Навыки работы с рекламациями и сервисом
---
Что вы получите
- Работа в современной мебельной компании
- Понятные процессы и системный подход
- Возможность влиять на уровень сервиса компании
- Стабильную работу
- Развитие вместе с компанией
- Конкурентная заработная плата
---
Формат работы
- Полная занятость
Кого мы ищем
Нам нужен человек, который умеет:
- сохранять спокойствие;
- быстро организовывать решение проблем;
- не терять детали;
- держать клиента в уверенности, что ситуация под контролем.
Если вам близок системный сервис и вы умеете превращать сложные ситуации в качественный клиентский опыт — будем рады знакомству.
