Спортивная улица 9
О нас и наших ценностях
Загородный отель Курорт Большое Борково (класс «премиум / 5 звезд», уединение, природа, высокий уровень сервиса и приватности).
Мы — команда загородного отеля, для которой гостеприимство не работа, а образ жизни. Мы ищем не просто руководителя подразделения, а единомышленника. Вместе мы строим пространство, где гости чувствуют себя желанными и окруженными заботой, а сотрудники — частью большой семьи.
Наши ценности:
· Искренность. Улыбка возникает от сердца, а не по инструкции.
· Забота без шума. Предвидеть желания гостя, не дожидаясь просьбы.
· Эмпатия ко всем: к гостям, к коллегам, к себе.
· Качество мельчайших деталей. Идеальная чистота, бесшумный чекин, теплое «с возвращением».
Если вы любите гостиничное делом, умеете эффективно руководить через служение и наставничество, а не через давление, — мы ждем вас.
Чем предстоит заниматься
· Создавать и поддерживать атмосферу искреннего гостеприимства на ресепшн, во входной зоне и на всех гостевых маршрутах.
· Управлять командой ресепшн: наставничество, обучение, мотивация, ежедневные брифинги.
· Организовывать бесшовный цикл приема/размещения/выписки гостей, включая предзаездную подготовку, комплименты и сюрпризы для гостей.
· Отстраивать эффективные сервисные и бизнес-процессы на своем участке (стандарты, чек-листы, контроль качества).
· Координировать работу с клининговой службой, техниками, рестораном, банным комплексом (быть связующим звеном).
· Управлять загрузкой, следить за расселением (аллокация номеров).
· Работать с обратной связью гостей (в том числе негативной) — превращать критику в лояльность.
· Контролировать кассовую дисциплину, финальные расчеты, правильность тарификации.
· Внедрять и контролировать соблюдение стандартов (желательно — международных).
Мы ищем человека, который разделяет наши ценности
Базовые убеждения (это важно):
· Любит свое дело и людей вокруг.
· Обладает высоким эмоциональным интеллектом и эмпатией.
· Умеет создавать гармоничную, доброжелательную атмосферу внутри команды — без токсичности, авторитаризма и выгорания.
· Мотивирует не «кнутом», а личным примером и искренней вовлеченностью.
· Выступает наставником: учит, поддерживает, доверяет, но проверяет.
Лидерские качества:
· Доброжелательность в любой ситуации.
· Стрессоустойчивость — сохранять спокойствие, когда одновременно заселяется много гостей и отключается свет.
· Умение быстро принимать решения в нестандартных ситуациях (загородный отель — это часто сюрпризы).
Профессиональные требования
Обязательные:
· Опыт работы на позиции руководителя службы приема и размещения (Front Office Manager) — от 2 лет.
· Опыт работы именно в загородных отелях либо премиальных городских объектах (будет преимуществом).
· Понимание алгоритмов функционирования отеля в целом (все стыки между отделами).
· Знание стандартов сервиса (готовность сформулировать и обучить команду авторским стандартам нашего отеля).
· Уверенный пользователь PMS (CRM), MS Office, почтовых программ, мессенджеров для бизнеса.
· Умение настроить эффективные процессы на ресепшен: от гостевых протоколов до управленческой отчетности.
Желательно:
· Опыт работы в международных гостиничных сетях (Marriott, Accor, Hilton, Four Seasons, Ritz-Carlton и др.).
· Опыт в отелях категории 5 звезд.
· Знание английского языка (Intermediate+).
Условия работы
· График: 5/2 или сменный (обсуждаемо, с учетом специфики загородного отеля).
· Проживание на территории отеля
· Питание
