Руководитель отдела технической поддержки (1-ой линии)

Вам предстоит:

• Организация и контроль поддержки бизнес-систем: Битрикс24, личные кабинеты клиентов, личные кабинеты контрагентов, клиентские порталы и внешние сервисы взаимодействия.
• Управление процессами обработки заявок в Service Desk:контроль SLA, контроль очередей и нагрузки эскалации и инцидент-менеджмент, повышение качества клиентского сервиса.

• Выстраивать и развивать команду технической поддержки — найм, онбординг, наставничество.

• Внедрять ИИ-инструменты для автоматизации и ускорения поддержки.

Наши ожидания:

• Опыт управления технической поддержкой / Service Desk от 3 лет.
• Опыт руководства распределенной (удаленной) командой от 5 человек.
• Опыт выстраивания или улучшения процессов поддержки.
• Понимание Service Desk, SLA и метрик.
• Опыт работы с Jira.

Будет плюсом:

• Понимание технической части: API, логи, вебхуки.

• Опыт интеграции AI-инструментов в процессы поддержки.

• Опыт ведения базы знаний в Notion, Confluence или аналогах.

В Dogma Вас ждут:

• Предоставляем необходимую технику для работы.
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска).
• Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение).
• Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия.
• Корпоративные тренировки по волейболу и футболу.
• Безграничные возможности кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах для расширения профессиональной экспертизы.
• Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой.
• Мы - аккредитованная компания.
• Дополнительная скидка сотрудникам на объекты ГК DOGMA -от 4 до 7% (в зависимости от стажа работы).
• Корпоративная программа лояльности для сотрудников Best Benefits – скидки от партнёров.