Мы — Mellow, технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Наша команда из 140+ специалистов, работающих в 21 стране, сочетает энергию и гибкость стартапа с опытом и надежностью зрелой компании.
Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать исполнителей по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.
Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки, который будет помогать пользователям работать с нашим сервисом!
Основные задачи
- Обработка входящих письменных обращений пользователей в онлайн-чате, в том числе обращений на иностранных языках;
- Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;
- Своевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам;
- Поддержка пользователей на русском и английском языках;
- Работа с базой знаний: написание, редактирование и поддержание актуальности статей и инструкций;
- Участие в развитии продукта: тестирование новых функций, сбор и передача продуктовой обратной связи, оформление product requests.
Требования
- Опыт работы в customer support / customer service или службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере FinTech / HRTech;
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке;
- Английский язык — не ниже B2;
- Клиентоориентированность и высокий уровень коммуникативных навыков;
- Интерес к работе с базами знаний, процессами и улучшением продукта.
Будет плюсом
- Опыт написания и обновления статей, инструкций и материалов для базы знаний на русском и/или английском языке;
- Навыки тестирования продукта и понимание пользовательского опыта;
- Продуктовое мышление и желание участвовать в улучшении сервиса;
- Опыт написания сервисных рассылок на русском/английском языке;
- Опыт взаимодействия в иноязычной среде (работа, учеба, стажировки), понимание межкультурных различий;
- Опыт работы с Intercom, Jira, Slack;
- Знание испанского и/или португальского языка.
Условия
- Формат работы: ПН–ПТ с 9:00 до 18:00 МСК либо сменный график 2/2/3 с 9:00 до 21:00 МСК (дневные смены);
-
Регулярный пересмотр зарплаты — следим, чтобы оставаться в рынке;
-
Бюджет на обучение и развитие, включая курсы изучения иностранных языков;
-
Телемедицина — возможность оперативно проконсультироваться с врачом онлайн в удобное время;
-
Забота о ментальном здоровье — предоставляем доступ к сервису «Ясно»;
-
Финансовая помощь в непредвиденных ситуациях;
-
Подарки на День рождения и Новый год.
Мы внимательно относимся к найму в support-команду, потому что считаем её важной частью продукта и пользовательского опыта. Поэтому нам важно познакомиться с вами чуть ближе через небольшое сопроводительное письмо, где вы:
— укажете, какой формат графика вам подходит;
— коротко расскажете о вашем опыте работы с пользователями;
— поделитесь примером, когда вы помогли улучшить процесс, базу знаний или продукт.
