Менеджер по работе с рекламациями

Обязанности:

• Прием входящих рекламационных обращений
• Анализ рекламационной ситуации и сбор необходимой информации
• Взаимодействие с внутренними и внешними заказчиками по оперативному закрытию рекламации
• Ведение учета поступивших претензий
• Отслеживание статуса решений по рекламационным случаям

Требования:

Мы ждем, что вы:

• Работали с клиентами, в том числе с претензиями
• Умеете работать с сервис-деск системой
• Понимаете типы рекламаций, формы документов
• Умеете оперативно принимать решения, не боитесь брать на себя ответственность
• Быстро обучаетесь
• Ответственно относитесь к поставленным задачам. Цените свое и чужое время
• Быстро понимаете суть проблемы, умеете выяснять подробности и работать в режиме многозадачности
• Обладаете личными качествами: сообразительность, активность, коммуникабельность (как с клиентами, так и с командой)

Будет плюсом:

• Опыт работы в маркетплейсах, в поддержке или колл-центре
• Участие в проектах по автоматизации

Условия:

• График работы 5/2 (09.00 - 18.00 или 10.00 – 19.00 МСК)
• Внутреннее обучение
• Возможность роста и развития внутри компании
• Оформление по ТК (оклад + ежемесячная премия)
• ДМС