Инженер технической поддержки (Телеком) Саппорт

NetOne – эксперты в телекоммуникациях и ИТ безопасности для крупного и среднего бизнеса всех отраслей экономики.

Сплоченная команда работает на рынке с 2008 года, являясь законодателями стандартов телекома для сегмента коммерческой недвижимости. Разработали и реализуем свои ноу-хау в телекоме и цифровой безопасности.

В связи с активным ростом компании приглашаем к нам в команду Инженера технической поддержки.

Предлагаем вам расти вместе с нами, развивать свои soft и hard skills - компания со своей стороны максимально в этом поможет!

Твои задачи будут

• Обработка заявок: приём и регистрация обращений от клиентов (телефон, email), ведение базы в CRM, отслеживание статусов, информирование клиентов.
• Диагностика и устранение неполадок: траблшутинг проводных и беспроводных сетей, выявление и устранение типовых неисправностей, оперативное реагирование на аварии.
• Мониторинг сети: контроль работоспособности инфраструктуры через Zabbix, анализ сетевого трафика (с использованием Wireshark и аналогичных инструментов), выявление аномалий.
• Работа с оборудованием: обслуживание и настройка сетевого оборудования (Cisco, Huawei, Eltex), выполнение регламентных операций.
• Эскалация и координация: передача сложных случаев профильным специалистам с подготовкой полного пакета данных по проблеме.
• Взаимодействие с партнёрами: решение межоператорских вопросов с операторами связи, согласование технических параметров.
• Уведомления и отчётность: информирование клиентов о плановых работах, формирование оперативных отчётов.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов телекоммуникационных компаний или интернет-провайдеров (от 1 года);
• Понимание принципов работы основных сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Знание принципов работы VLAN, VPN, ARP, ICMP, BGP;
• Понимание механизмов маршрутизации сетевого трафика;
• Владение стандартами беспроводной связи IEEE 802.11;
• Навыки диагностики и устранения сетевых проблем;
• Опыт работы с системами мониторинга;
• Грамотная устная и письменная речь.

Дополнительные преимущества

• Сертификаты CCNA/CCNP;
• Сертификаты по оптическим технологиям;
• Сертификации вендоров оборудования;
• Базовые навыки администрирования сетевого оборудования (Cisco, Huawei, Eltex);
• Знание английского языка (технический).

Мы предлагаем:

• Подменный инженер. Основной график - 5/2 (пятидневная рабочая неделя, 8‑часовой рабочий день).
• Дополнительный - выход на суточные смены по схеме 1/3 (сутки работы — трое суток отдыха) по мере необходимости, при больничных, отпусках.
• Удаленная работа после испытательного срока 1-2 дня в неделю. По согласованию с руководителем отдела.
• Возможность обучения и роста до инженера IT/СПД, pre-sale инженера.
• Уютный офис в 5 минутах от станции м. Фили.
• Компенсация на выбор: оплата ДМС или проездного на год.
• Молодой, дружный коллектив.