Администратор ИТ‑проектов

Обязанности:

• ведение проектов по внедрению, поддержке и развитию ИТ-сервисов в региональной сети Банка;

• управление внешними ИТ-аутсорсерами, контроль качества предоставляемых сервисов и сроков выполнения работ (SLA/OLA);

• сбор, обработка и анализ массивов данных по работе ИТ-сервисов (статистика инцидентов, отказов оборудования, скорость реакции линий поддержки);

• визуализация метрик и презентаций для руководства на основе данных;

• разработка и поддержка дашбордов для мониторинга показателей в реальном времени;

• выстраивание эффективного взаимодействия между ИТ-подразделением, региональными подразделениями, службой безопасности и внешними подрядчиками;

• управление инцидентами и изменениями.

Требования:

• высшее техническое образование;
• релевантный опыт работы от 3 лет в сопровождении ИТ‑проектов;
• уверенное владение SQL и pandas для самостоятельной выгрузки данных;
• продвинутый уровень работы в MS Excel (включая Power Query, сложные формулы и сводные таблицы);
• навык анализа больших объёмов данных и выявления закономерностей;
• опыт формирования методики расчёта метрик эффективности ИТ‑сервисов и практического управления их качеством с применением методологий ITSM/ITIL;
• понимание принципов работы распределённых корпоративных сетей и архитектуры рабочих мест (взаимодействие ПК, периферийного оборудования и телекоммуникационных систем);
• желателен опыт работы с системами визуализации данных и построения дашбордов (PixBI, Apache Superset, Power BI или аналоги).