Оператор контакт центра

Чем предстоит заниматься:

• Приём, регистрация и первичная классификация входящих электронных писем;
• Маршрутизация обращений по тематическим направлениям, филиалам или ответственным подразделениям;
• Подготовка ответов по утверждённым шаблонам, ведение деловой переписки в рамках регламентов;
• Фиксация обращений в CRM, контроль сроков и статуса обработки;
• Взаимодействие со смежными отделами для уточнения информации по сложным или нестандартным запросам;
• Ведение отчётности по объёму и качеству обработанных обращений, соблюдение SLA.

Мы ожидаем:

• Образование не ниже средне-специального;
• Опыт работы с входящей корреспонденцией, в поддержке клиентов или на аналогичной позиции;

• Грамотная письменная речь, умение чётко, лаконично и в деловом стиле излагать мысли;

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, почтовые клиенты, базовые CRM-системы);

• Высокая внимательность, усидчивость, способность работать с большими потоками информации без потери качества;

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, дисциплинированность и готовность соблюдать регламенты;

• Умение работать в режиме многозадачности и чётко соблюдать дедлайны;

• Знание основ деловой переписки, стандартов работы с обращениями и внутренней документации ГК;

• Практический опыт работы с CRM-системами (1С);

• Навыки настройки правил сортировки писем, использования макросов.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы. Выплаты 2 раза в месяц;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, сокращенный день по пятницам до 17:00;
• Молодой и дружный коллектив;
• Офис премиум-класса в пешей доступности от м. Серпуховская;
• Работа в динамично развивающейся компании;
• Возможность профессионального и материального роста;
• У нас нет строгого дресс-кода.