улица Братьев Кашириных 131Б
Обязанности:
- Консультирование пациентов по услугам клиники
- Координация процесса лечения: от звонка до завершения всех процедур.
- Ведение клиентской базы и поддержание долгосрочных отношений с пациентами (услуги других специалистов клиники) .
- Организация и контроль записи на приемы.
- Работа с возражениями и решение возникающих вопросов.
- Взаимодействие с докторами по организационным вопросам лечения
- Работа в CRM
Сопровождение пациентов. Разъяснение плана лечения, обоснование стоимости.
Продажи основных и дополнительных услуг, нативная презентация услуг, достижение установленных плановых показателей.
Ведение базы пациентов.
Инициирование коммуникации с пациентами по телефону до и после оказания услуг.
Планирование будущих оплат по заключённым договорам, координация взаимодействия между пациентом и врачами на всех этапах лечения.
Составление отчётности по выполнению поставленных задач и продажам.
Высокий эмоциональный интеллект. Способность проявлять понимание и заботу о благополучии пациентов, создавая поддерживающую и заботливую атмосферу. Координатор должен обладать умением слышать и понимать потребности пациентов, а также быть заинтересованным в обеспечении высокого уровня обслуживания.
Требования:
- Желание развиваться в сфере продаж и работы с клиентами.
- Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к каждому пациенту.
- Ответственность и внимательность к деталям.
- Опыт работы.
- Обладать навыком оперативности в принятии решений
- Понимание принципов продаж, умение мягко убеждать и влиять.
- Высокая дисциплинированность. Координатору необходимо организовывать свою работу, планировать и координировать рабочие процессы
- Умение работать в команде. Координатору предстоит много взаимодействовать с врачами и остальным медицинским персоналом клиники.
- Гибкость мышления, умение адаптироваться к изменениям.
- Знание офисных программ, а также ведение CRM.
- Высокая стрессоустойчивость
