Инженер по поддержке информационных систем

Работа на удаленке (Home office). Возможно предоставление рабочего места в одном из магазинов “Снежная королева” .

Основные задачи:

• обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей (2-я линия) информационных систем (в основном 1С) – сотрудников Компании и всех её обособленных подразделений (в том числе магазинов)

• обработка и решение заявок пользователей в системе HelpDesk в рамках утвержденных SLA

• решение проблем, возникающих у пользователей, связанных с эксплуатацией программного обеспечения (системы 1С: Розница, УТ, WMS, ERP и прочие)

• проведение консультаций и решение проблем, возникающих у пользователей, связанных с эксплуатацией ИТ-оборудования и программного обеспечения (MS Windows, MS Office, 1С Розница, СЭД Директум, и пр.)

• поддержание в актуальном состоянии базы знаний, написание инструкций для пользователей

Наши ожидания:

• образование: высшее техническое/среднее
• дополнительная квалификация, знания: курсы по теме системного/сетевого администрирования , установке/настройке 1С
• опыт работы в аналогичной должности от 1 года, желательно в ритейле
• опыт работы с программными продуктами и системами MS Windows/Office, Linux, ПО ServiceDesk. 1C8
• личностные качества: отличные коммуникативные навыки и работа в команде, аналитический склад ума, внимание к деталям, умение организованно и точно изъяснять мысли (как письменно, так и устно), умение быть максимально ориентированным на клиентов - пользователей компании, с учетом критичности и приоритетов задач

Наше предложение:

• оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (оплачиваемый отпуск, больничный и т.д.)
• официальная заработная плата оклад + KPI
• график работы по 12 часов с 00-00 до 24-00 по МСК (2раб,2вых,3раб,2вых,2раб,3вых)
• поддерживающая среда для профессионального роста и карьерного развития, благодаря собственной образовательной платформе – SNQ Академия, где регулярно проводятся вебинары, практические встречи и обучения для профессионального и личностного развития
• корпоративные скидки на продукцию нашего бренда и программы лояльности от партнеров компании (спорт, путешествия, досуг, программы кредитования и страхования)
• забота о вашем здоровье: компенсация ДМС в зависимости от стажа и офисный врач для консультаций
• налаженная корпоративная культура с мероприятиями, праздниками и подарками для сотрудников и их детей