Ищем специалиста поддержки в один из наших проектов - сервис по оформлению дорожных сборов в Европе.
Без звонков, исходящих сообщений, коммуникации с людьми.
Вам в CRM приходит заказ - ваша задача оперативно оформить его на нужном сайте, внимательно скопировав информацию из заказа и сверив перед оплатой.
В день приходит 150-300 заказов. Среднее время на оформение занимает около 2-3 минут. Часть заказов (на текущий момент 40-50%, но увеличиваем) обрабатывается нашим ботом автоматически, что сильно упрощает работу, такие заказы нужно только проверять после оформления бота на корректность.
Сервис работает с 8 до 21 00 каждый день. Мы ищем человека кто готов уделять хотя бы 20-30 часов в неделю (расписание согласовываем с вами, исходя из свободных часов / удобного времени для вас)
Платим почасовку 3.2$ / час онлайна (даже если заказов нет или все обработал бот).
Важно: внимательность, четкое следование инструкции, обязательность и оперативность (в пике заявки идут одна за одной, час - полтора нужно вообще не отходить от компьютера, тк заявки образуют очередь, нужно делать внимательно, но быстро). Ну и в целом чтобы вам нравилось сидеть за компьютером, делая одни и те же действия.
Коммуникации с клиентами практически нет, только в случае ошибок в заказах - вы отправляете емейл на почту клиента с уточнением, если клиент отвечает - оформляете скорректированную заявку.
С вашей стороны нужен компьютер, стабильный интернет, базовое умение пользоваться ПК, ваш стабильный график (чтобы хотя бы за 2-3 дня мы понимали, во сколько вы можете работать и вы вовремя начали обрабатывать лидов). Само собой 100% онлайн.
Так как заказы европейские - желательно А0-А1 английский (самый базовый, чтобы понимали где кнопка Buy / Select и прочее). Не обязательно, но будет проще.
Ищем хоть с пятницы (15го мая) в тест.
Ниже описание в более классическом виде:)
🔎 Обязанности
-
Контроль работы : отслеживание ошибок и сбоев в автоматической обработке заказов.
-
Ручная обработка заявок, которые система не смогла завершить автоматически (всего 200-300 продаж в день, из них в ручную 100-200 шт, когда бот ломается - то и все 300)
-
Ведение учёта: внесение информации в CRM, сверка данных.
✅ Требования
-
Внимательность, ответственность, аккуратность.
-
Навыки уверенного пользователя ПК (Google Sheets, браузер, почта, мессенджеры).
-
Базовый английский (чтобы понимать интерфейсы сервисов и иногда переписку).
-
Готовность работать в монотонном режиме, но при этом оперативно реагировать на сбои.
-
Опыт работы в поддержке или колл-центрах будет плюсом, но не обязателен — мы обучаем.
🕒 Условия
-
Формат: удалённая работа.
-
График: сменный (согласовываем график с вами и другими специалистами, в диапазоне 8:00 - 21:00, пн-вс). Возможна частичная занятость в сменах, обсуждается.
-
Занятость: 20-30 часов в неделю, при вашем желании больше.
-
Оплата: 6 BYN / 3,2$ / эквивлент в RUB в час , возможны бонусы за эффективность. За месяц при 40 часах в неделю = около 500$
-
Обучение: предоставляем инструкции и вводный курс, коллеги помогут. Обучение в рамках одного дня.
🎯 Что важно%
-
В рамках рабочего времени быть онлайн, обработка любой заявки ≤ 15 минут от поступления до обработки.
-
Заполнение CRM без ошибок.
-
Минимум жалоб от клиентов (неправильно оформленный заказ / долгое оформление).
Прикрепил супер простой тест, займет пару минут и надеюсь уже пообщаемся с вами завтра
