Руководитель колл-центра

О компании

“Благо Труд” - экосистема решений в сфере HR и социальной поддержки. Мы помогаем гражданам адаптироваться, обучаться и находить работу, а также управляем объектами и программами, направленными на реинтеграцию и поддержку уязвимых групп.

Мы прямой работодатель и предоставляем полный спектр услуг в сфере управления персоналом c 2009 года. Работаем с 20+ федеральными компаниями: крупными производствами, торговыми сетями, складами.

Компания запускает новый вектор работы, в связи с чем ищем проактивного и нацеленного на результат руководителя колл-центра.

Что предстоит делать?

• Организовать эффективную работу колл-центра (операторы, процессы, контроль).
• Работать с воронкой: отслеживать конверсии, находить узкие места и улучшать показатели.
• Разрабатывать и улучшать скрипты, формировать банк аргументов.
• Контролировать качество звонков и переписок.
• Управлять командой операторов: постановка задач, контроль, дисциплина.
• Давать регулярную обратную связь маркетингу по качеству лидов.
• Вести отчётность по ключевым показателям.
• Обеспечивать, чтобы ни один лид не терялся и обрабатывался в срок.

Что требуется?

• Опыт управления колл-центром или контактным центром (от 5 операторов в подчинении).
• Понимание логики воронки: лид, контакт, конверсия, целевое действие.
• Опыт работы с показателями эффективности: конверсии, дозвоны, обработка базы, SLA.
• Навыки построения и оптимизации скриптов продаж/обработки входящих обращений.
• Умение работать с CRM и базовой аналитикой (Bitrix24 или аналогичные системы).
• Системность, требовательность к качеству исполнения и ориентация на результат.

Личные качества

• Структурное мышление и способность работать с цифрами.
• Умение держать фокус команды на результате.
• Проактивность в улучшении процессов, а не только в их исполнении.
• Высокая ответственность за качество воронки и итоговый результат.

Что предлагаем?

• Работу в растущем направлении лидогенерации и массового подбора.
• Удалённый формат работы (график 5/2 с 9 до 18 по МСК).
• Оклад 80 000 рублей + KPI до 40 000 рублей на руки (дальнейший рост KPI при расширении функций).
• Прозрачную систему показателей и понятную зону ответственности.
• Возможность влиять на построение процессов и развитие всей воронки компании.
• Рост роли по мере масштабирования системы (в том числе расширение до новых направлений лидогенерации).

Хочешь к нам в команду? Откликайся! Узнаем больше друг про друга.