Старший оператор службы клиентской поддержки (супервайзер call-центр)

Обязанности:

• Обучение сотрудников call-центра, наставничество
• Контроль работы операторов клиентской поддержки
• Совершение исходящих звонков клиенту, с целью получения информации о качестве оказанных услуг
• Обработка заявок с сайта
• Прослушивание аудиозаписей разговоров сотрудников с целью проверки соблюдения скриптов, правильности выполнения стандартов, соблюдения телефонного этикета (верификация, контроль качества)
• Выявление несоответствий или недочетов в совершенных звонках сотрудников, предложение корректирующих действий
• Взаимодействие с руководителями отделов продаж и тех.центров, анализ эффективности работы подразделений
• Ведение отчетности

Требования:

• Организаторские навыки, активная жизненная позиция
• Опыт работы оператором call-центра обязателен
• Опыт работы верификатором приветствуется
• Свободное владение ПК (word, excel, 1C)
• Четкая дикция

Условия:

• Постоянная, полный день, работа на территории работодателя
• Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК РФ
• Заработная плата "белая" без задержек 100 000 руб.
• График работы 5/2, сб вс выходные
• Возможность профессионального и карьерного роста - расти вместе с нами
• Увлекательные корпоративы и забота о сотрудниках, детские подарки
• Оплата мобильной связи
• Корпоративные скидки для сотрудников на запчасти и обслуживание своего авто.

- Путь к нам не составит труда. Добраться можно на автобусе № 14, 7с, 4с, 2, 32, 54 до остановки ОТК "Тандем".

Присоединяйтесь к нашей команде и внесите свой вклад в создание крутого сервиса, делающего жизнь клиентов лучше!
Не упустите возможность реализовать свой потенциал и построить успешную карьеру в крупной компании, отправляйте свое резюме прямо сейчас! Мы с нетерпением ждем Вас!