Специалист группы поддержки ПО

Присоединившись к нашей команде, ты будешь:

• Работать с интеграцией новых партнёров.
• Заниматься поиском и предоставлением обходных решений для проблем клиентов.
• Консультировать первую линию поддержки.
• Выявлять и фиксировать баги, передавать их третьей линии.
• Писать инструкции и расширять базу знаний.
• Участвовать в воспроизведении сценариев на тестовых средах.
• Взаимодействовать с коллегами 1 и 3 линии: диагностировать проблемы, заниматься постановкой и контролем задач.
• Самостоятельно закрывать технические вопросы в рамках своей компетенции.

Мы ждем от тебя:

• Техническое образование.
• Опыт работы в технической поддержке (2 или 3 линия) от 1 года.
• Опыт в тестировании или аналитике — желательно.
• Базовые знания SQL — желательно.
• Понимание жизненного цикла ПО.
• Стремление к профессиональному развитию.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, возможен гибридный/удаленный формат.
• Оформление на постоянной основе согласно ТК РФ.
• Конкурентная заработная плата + система мотивации.
• Программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на страховые продукты, ДМС, фитнес, путешествия и многое другое).
• Корпоративное обучение.
• Электронная библиотека.
• Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, подарки для сотрудников и их детей).
• Спортивные мероприятия (футбол, беговые события).