Привет! Мы — Островок, ведущая тревел-тех компания и твой надёжный партнёр в планировании поездок. Мы начали свой путь 15 лет назад с амбициозной задачи: сделать путешествия удобными и доступными для каждого. Сегодня мы с гордостью занимаем лидирующие позиции в динамичной и очень интересной индустрии туризма. Этот успех — результат нашей страсти к путешествиям и нашего стремления помогать людям открыть мир.
Наши бренды:
- Островок — для самостоятельных путешественников.
- B2B.Ostrovok — для тревел-агентов.
- Ostrovok.ru Командировки — для корпоративных клиентов.
В нашей команде техподдержки открыта стажировка для тех, кто хочет не только разобраться в том, как устроены современные IT‑сервисы, но и научиться оперативно решать интересные задачи на стыке коммуникаций и технологий!
Обязанности:
-
Обрабатывать обращения от коллег или внешних партнеров — от простых «не могу войти» до сложных вопросов по отчетности и сервисам.
-
Смотреть и анализировать логи, работать с графиками и искать в них ответы, чтобы быстро диагностировать проблему.
-
Эскалировать вопросы в команды разработки и помогать с автоматизацией рутинных процессов поддержки.
-
Работать с ежедневными SQL‑выгрузками: проверять корректность данных, делать простые запросы и помогать поддерживать порядок в БД.
-
Вести и актуализировать внутреннюю документацию: оформлять инструкции, переводить и редактировать тексты.
-
Пробовать настраивать автоответы и дообучать уже действующих ИИ‑ассистентов, чтобы сделать поддержку еще эффективнее.
С какими инструментами предстоит работать:
-
С различными СУБД, базовыми SQL запросами;
-
Ansible, Linux и с системами мониторинга;
-
Excel/Google Sheets;
-
С нашими внутренними сервисами (CRM, Jira, Confluence и др).
Что мы предлагаем:
- Оплачиваемая стажировка, оформляем по договору;
- Работай удалённо или в уютном московском офисе — выбираешь ты;
- Полный рабочий день (5/2), с гибким началом дня (учтём твои пожелания и составим комфортное расписание);
- 70% стажёров остаются в штате, возможность и дальше работать в компании
- Английский язык, предоставляем скидки в Skyeng
- Корпоративные плюшки: скидки на отели и другие услуги для путешествий.
