Специалист по контролю качества

АО «Экспобанк» - это современный частный российский банк. Успешно работает на рынке более 30 лет в сегменте крупного бизнеса, МСБ и розницы. Представлен в крупнейших городах России от Москвы до Владивостока.

В нашей молодой и дружелюбной команде работает более 1500 человек.

Задачи:

• Аудит устных и письменных коммуникаций операторов Контактного центра.
• Анализ результатов качества работы (прослушанные звонки/истории онлайн чата и причины низких оценок).
• Заполнение чек-листов.
• Подготовка и проведение калибровочных сессий.
• Участие в реализации мероприятий, направленных на повышение уровня дистанционного обслуживания.

Требования:

• Знание банковских продуктов.
• Знание нормативных требований ЦБ РФ, 115-ФЗ (Финмониторинг), 152-ФЗ (о персональных данных).
• Знание базовых навыков работы оператора дистанционного обслуживания клиентов: ведения диалога, письменной коммуникации, продажи и работы с возражениями, работа с претензионными клиентами.
• Умение систематизировать данные и готовить отчет по итогам работы направления.
• Соблюдение ежедневного плана по количеству прослушанных звонков/онлайн чатов.

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ, трудовые гарантии, ДМС со стоматологией.
• Оклад + полугодовые, годовая премии.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Работа дружном коллективе.