з/п не указана
Ростов-на-Дону
От 1 года до 3 лет
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
- Анализ ошибок операторов, проведение работы над ошибками.
- Обеспечивать оперативную эффективность и следить за показателями.
- Курьирование работы операторов, обеспечение выполнения стандартов.
Мы предлагаем:
- График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00;
- Удалённый формат работы;
- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
- ДМС после испытательного срока (3-х месяцев);
- Возможность карьерного роста.
Что мы ожидаем от вас:
- Понимание процессов работы службы поддержки;
- Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
- Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений;
- Навыки формирования команды;
- Умение анализировать информацию в отчетах.
Преимущества работы у нас:
- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
- Белая заработная плата;
- Работа в комфортных условиях из дома;
- Реальное развитие и личностный рост;
- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.
