Совпартшкольный переулок 10А
Обязанности:
Куратор по работе с пациентами
Зона ответственности: полный цикл сопровождения пациентов от первого контакта до завершения лечения, управление финансовыми отчетами, административная координация и работа с CRM-системами.
Функционал:
- Осуществлять полный цикл кураторства пациента от первичного обращения и диагностики до завершения комплексного лечения, обеспечивая бесперебойную коммуникацию и персонализированный подход;
- Контроль записи, отслеживание явки пациентов, минимизация пропусков через систему напоминаний (SMS, мессенджеры, звонки), планирование профилактических осмотров;
- Активная коммуникация с пациентами: ответы на вопросы, перезапись, корректировка планов, разрешение конфликтных ситуаций — с фокусом на сохранение лояльности и репутации клиники;
- Контроль выполнения планов лечения пациентов, ведение всех этапов, отслеживание оплат и авансов;
- Получение обратной связи от пациента после консультативного приема, быть на постоянной связи с пациентом;
- Работа с базой (приглашение на стоматологический плановый осмотр, продолжение лечения)
- Своевременно предоставлять отчетность руководству клиники
Ключевые навыки
- Деловая переписка
- Телефонные переговоры
- Навыки продаж
- Работа с большим объемом информации
- Навыки межличностного общения
- Ориентированность на клиента
- Требования:
- Высокий уровень эмпатии
- Пунктуальность
- Вежливость
- Высокая вовлеченность в работу
- Грамотная речь и опрятный внешний вид
- Условия:
- Официальное трудоустройство
- Официальная заработная плата: оклад плюс процент
- 2-х сменный график работы (с 8-00 до 15-00; 13-00 до 20-00. Суббота с 8-00 до 14-00, воскресенье - выходной)
- Стажировка на рабочем месте
