Менеджер по работе с рекламациями

Основные функции и задачи:

• Прием и регистрация жалоб: Фиксация обращений клиентов по телефону, электронной почте, через форму обратной связи или лично.
• Анализ ситуации: Определение обоснованности претензии (объективные или субъективные причины), детальный разбор дефектов продукции или некачественного оказания услуг.

• Рекламация по качеству – отражает дефект изделия (брак), нарушающий потребительские качества товара, в результате чего товар не может быть использован по своему назначению.
  Рекламация по количеству – несоответствие полученного количества заявленному, либо при отсутствии некоторых компонентов составного изделия, либо о пересортице товара (наличие товара, который не заявлен в накладной).

• Документальное оформление: Составление рекламационных актов, претензий к поставщикам, подготовка официальных ответов клиентам. Заказ запчастей у производителя.
• Взаимодействие: Общение с клиентами, производителями, транспортными отделами и складом, для устранения недостатков.
• Управление возвратами: Организация возврата, замены или ремонта бракованных изделий, контроль сроков выполнения обязательств.
• Претензионная работа: Контроль списания отгруженных заказчику запчастей для замены.
• Отчетность: Формирование отчетов по типам брака и частоте претензий.