Старший Координатор call-центра

Обязанности:

• Контроль качества и скорость работы операторов;

• Калибровка, прослушивание звонков на качество работы операторов;

• Помощь в решении сложных ситуаций;

• Своевременное ведение статистики и отчётности;
• Проведение инструктажей, обучение и адаптация новых сотрудников;
• Организация тренингов;
• Планирование смен, распределение нагрузки, назначение задач между операторами.

Требования:

• Обязательное знание в миграционном законодательстве;
• Опыт работы в службе поддержки/call-центре, опыт работы с клиентами;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Структурное мышление, внимательность к деталям;
• Умение работать в команде;
• Готовность к работе в интенсивном ритме;
• Организаторские навыки.

Условия:

• Фиксированный оклад + бонусы;

• График 5/2 в офисе, г.Москва, ул. Земляной вал, 46;

• Просторный офис рядом с метро;

• Своевременные выплаты заработной платы;

• Молодой и дружный коллектив;

• Возможность карьерного роста.