Менеджер по работе с гостями

Обязанности:

• осуществлять выдачу:

полотенец;

халатов;

текстиля;

• консультировать гостей в холле перед раздевалками;
• помогать гостям:

в раздевалках;

при использовании шкафчиков;

при работе с RFID-браслетами;

по навигации внутри комплекса;

проводить инструктаж гостей перед посещением комплекса:

правила посещения;

правила посещения водной и термальной зоны;

• осуществлять продажу сопутствующих товаров;
• контролировать наличие:

текстиля;

халатов;

полотенец;

сопутствующих товаров;

• контролировать порядок и чистоту locker-зоны и раздевалок;
• взаимодействовать с:

администраторами;

рецепцией;

клинингом;

технической службой;

• информировать администратора смены:

о неисправностях;

жалобах гостей;

нехватке материалов;

конфликтных ситуациях;

• контролировать работу с забытыми вещами согласно внутреннему регламенту;
• соблюдать стандарты сервиса и коммуникации с гостями.

Требования:

​​​​​​​

• Среднее специальное образование приветствуется.
• Опыт работы:
• в сфере сервиса;
• гостиничного бизнеса;
• фитнес-индустрии;
• wellness;
• hospitality приветствуется.
• Навыки:
• коммуникации с гостями;
• работы с клиентами;
• работы с кассовыми и RFID-системами;
• работы в режиме многозадачности;
• разрешения конфликтных ситуаций.
• Личные качества:
• доброжелательность;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• ответственность;
• организованность;
• внимательность;
• клиентоориентированность.

Условия:​​​​​​​

• График работы: сменный, 2/2.
• Возможна работа вне стандартного графика при высокой загрузке комплекса и проведении мероприятий по согласованию с руководством.