Сервис‑менеджер

ООО “МАРКДЖЕТ” является одним из крупнейших федеральных поставщиков оборудования и расходных материалов для промышленной маркировки и этикетирования на российском рынке. Мы также оказываем полный спектр сервисных услуг по установке и обслуживанию оборудования.

Сервис‑менеджер

Общая характеристика должности

Сервис‑менеджер — специалист, который организует и контролирует процессы клиентского обслуживания в компании. Его главные задачи — обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов и сформировать положительную репутацию организации на рынке, а также обеспечить эффективность сервисной функции.

Ключевые функции сервис-менеджера

1. Управление сервисными операциями

Контроль качества выполнения сервисных работ

Обеспечение соблюдения стандартов компании

Контроль работы выездных специалистов

Мониторинг эффективности сервисных процессов

1. Работа с клиентами

Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Решение конфликтных ситуаций

Сбор и анализ обратной связи

1. Контроль показателей эффективности

Отслеживание KPI сервиса

Анализ финансовых показателей по работе с клиентами и внедрение инициатив, оптимизирующих процессы обслуживания на основе данных

1. Коммерческая деятельность

Развитие сервисного бизнеса: поиск способов и путей повышения маржинальности услуг

Формирование ценностных предложений

Работа над увеличением лояльности клиентов

Участие в бюджетировании и прогнозировании потребностей и нагрузки сервисной функции

1. Межфункциональное взаимодействие

Координация с другими отделами

Обмен информацией между подразделениями

Участие в кросс-функциональных проектах

Согласование сервисных процессов

1. Стратегическое развитие

Планирование развития сервиса

Прогнозирование проблем

Разработка превентивных мер

Внедрение лучших практик

1. Документационное обеспечение

Ведение отчетности

Заполнение систем учета

Подготовка аналитических материалов для руководителя сервиса

Документирование процессов

Требования к кандидату

Образование:

• Высшее техническое/ инженерное образование;
• Опыт работы инженером технической службы, полевым инженером/ПНР будет преимуществом
• Опыт управления командой сервиса от 3-х лет
• Успешный опыт в аналогичной роли желателен

Навыки:

• владение CRM‑системами (1С УТ, Битрикс24) и офисными программами;
• основы бизнес‑аналитики и отчётности;
• знание стандартов клиентского сервиса

Личностные качества:

• ответственность за результат и способность принимать решения
• аналитические навыки – умение находить закономерность, выявлять причинно-следственные связи и предлагать решения выявленных несовершенств
• финансовая грамотность: понимание основных показателей (P&L, рентабельность и тп)
• коммуникабельность и эмпатия;
• умение работать в режиме многозадачности;
• клиентоориентированность;
• вовлеченность и инициативность

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, которая обсуждается с подходящими кандидатами в рамках интервью
• Работа в офисе в шаговой доступности от метро Румянцево (7-10 минут пешком);
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный;
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца);
• Обучение и наставничество на время прохождения адаптационного периода