Оператор клиентского сервиса / Специалист по обработке входящих заявок

Производитель и поставщик натуральных материалов для благоустройства, садоводства и ландшафтных проектов. Работаем с розничными и оптовыми клиентами, активно развиваем онлайн-продажи и клиентский сервис.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие обращения клиентов (90% — теплые заявки онлайн и офлайн);
• Консультировать по ассортименту и помогать с выбором продукции;
• Оформлять заказы, счета, договоры и сопроводительные документы;
• Сопровождать клиента на всех этапах: от заявки до отгрузки;
• Вести информацию по клиентам в 1С и AmoCRM;
• Контролировать оплаты, отгрузки и взаимодействовать со складом и логистикой;
• Помогать в решении вопросов по заказам, рекламациям и гарантийным случаям;
• Формировать простую отчетность в 1С и Excel;
• Поддерживать высокий уровень сервиса и порядок в торговом зале.

Требования:

• Опыт работы с клиентами, заказами или входящими обращениями от 1 года;
• Будет плюсом опыт работы в рознице, опте или со строительными / садовыми товарами;
• Навыки работы с документами и базами данных;
• Готовность освоить или опыт работы в 1С и AmoCRM.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График 5/2;
• Рабочее время: с 10:00 до 19:00;

• Фиксированная часть 80 922 руб.:

• Работа с документами и торговым залом 17 900 руб.
• Качество коммуникации с клиентами 10 000 руб.
• Основной оклад 53 022 руб.

• Дополнительно KPI от продаж отдела:

• до 50% плана 0,4%
• 50–69% 0,5%
• 70–89% 0,6%
• 90–109% 0,8%
• 110–130% 0,9%
• от 130% 1%

• Средний доход:

• вне сезона (когда лежит снег) около 100 000 руб.
• в сезон 150 000–200 000+ руб.

Также предусмотрен годовой бонус по итогам выполнения KPI.

Откликайтесь, рассматриваем резюме ежедневно и быстро выходим на связь. Подходящим кандидатам предлагаем интервью в ближайшие дни.