Head of Customer Success

Описание позиции:
В департамент по работе с клиентами компании Documentolog требуется Head of Customer Success. Роль ориентирована на стратегическое управление портфелем ключевых клиентов как в государственном секторе (B2G), так и в коммерческом сегменте (крупный бизнес, финансовые институты, нацкомпании).

Основная задача позиции — экспертное сопровождение закрепленной базы, обеспечение максимального уровня удержания контрактов, а также планомерное увеличение доходности портфеля за счет интеграции новых продуктовых решений и масштабирования сервисов внутри организаций-заказчиков.ые клиентские ситуации и одновременно управлять внутренними процессами и командой.

Обязанности:

- Управление портфелем ключевых клиентов: Персональное ведение пула крупных корпоративных и государственных заказчиков, непрерывный мониторинг их удовлетворенности продуктом и контроль показателей здоровья аккаунтов.
- Коммерческое развитие аккаунтов: Анализ процессов клиентов, выявление потребностей в оптимизации документооборота, проведение презентаций новых функциональных модулей и интеграционных решений, выполнение планов по росту выручки с текущей базы.
- Контроль удержания базы: Управление циклом продления действующих контрактов, своевременное переподписание договоров и соглашений на плановый период, минимизация рисков оттока клиентов.
- Взаимодействие на уровне первых лиц: Ведение деловых переговоров, презентаций и официальной переписки с первыми руководителями, ИТ-директорами (CIO) и ключевыми стейкхолдерами на стороне заказчиков (включая государственные ведомства).
- Разрешение комплексных кейсов: Самостоятельное урегулирование сложных и нестандартных запросов клиентов, управление эскалациями и защита интересов компании на высшем уровне.

Требования к кандидату:

- Опыт работы на позициях уровня Head of CS, Senior Customer Success Manager или Senior Key Account Manager от 3 до 5 лет.
- Обязателен опыт работы в сфере B2B/B2G софта, сложных ИТ-продуктов, СЭД, ERP и тд.
- Глубокое понимание специфики работы, структуры принятия решений и бюджетных циклов в государственном секторе и крупных компаниях РК.
- Подтвержденный успешный опыт личных продаж, расширения чека и защиты контрактов внутри текущей клиентской базы.
- Экспертный уровень ведения переговоров с топ-менеджментом компаний и представителями госорганов, умение работать с системными возражениями.
- Свободное владение казахским и русским языками (знание стандартов деловой переписки на обоих языках обязательно).

Личные качества

• Сильные лидерские и управленческие навыки;
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности;
• Системное и стратегическое мышление;
• Развитые коммуникативные и переговорные навыки;
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами;
• Дипломатичность и умение работать со сложными клиентскими ситуациями;
• Проактивность и инициативность;
• Ориентация на результат и бизнес-показатели;
• Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачности;
• Умение принимать решения и брать ответственность за результат команды;
• Гибкость и адаптивность в быстро меняющейся среде;
• Высокий уровень деловой этики и лояльности;
• Внимательность к деталям и дисциплинированность;
• Навыки командного взаимодействия и управления людьми.

Условия:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:30;

• Оформление по ТК Республики Казахстан;

• Дружная команда, комфортный офис, coffee-room.

• Конкурентный фиксированный оклад + прозрачная премиальная часть, напрямую привязанная к объему коммерческого развития аккаунтов и показателям сохранения базы (KPI)

Система мотивации:

• Беспроцентные займы: Финансовая поддержка сотрудников, проработавших в компании более 1 года;

• Фантомные акции компании: Сотрудники с опытом работы более 1 года получают возможность получать процент от чистой прибыли компании. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в знак признательности за преданность и лояльность сотрудника.