Рижский проспект 16
Привет, наш будущий коллега!
Мы «INSOFT» — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Уже 18 лет мы задаем тренды в индустрии, входим в ТОП-10 ведущих КЦ страны и дважды завоевали престижную премию «Хрустальная гарнитура».
Мы активно растем и открываем новые горизонты. Наш современный офис в Пскове становится ключевой точкой масштабирования, поэтому мы ищем не просто «контролёра» графиков, а настоящего гуру продаж и сильного лидера.
Если ты видишь слабые места в воронке за секунду, умеешь прокачать новичка до топ-перформера, готов управлять эффективностью команды и хочешь расти вместе с лидерами рынка — мы ждем тебя!
Чем предстоит заниматься:
- Качать и развивать команду
Полностью курировать операторов с первого дня стажировки, проводить полевое обучение, собрания и направлять ребят на тренинги.
- Управлять качеством и планами
Ежедневно анализировать результаты, отслеживать качество звонков, оперативно выявлять недостатки и составлять сводные отчеты по выполнению планов.
- Держать фокус на удержании
Системно работать с оттоком, бороться за сохраняемость специалистов и создавать сильную, вовлеченную команду.
- Организовывать процессы и графики
Вовремя составлять и актуализировать графики работы, вести отчеты по оперативной статистике и загрузке операторов.
- Оптимизировать регламенты
Соблюдать бизнес-процессы операционного отдела, оценивать их эффективность и внедрять свои идеи по улучшениям.
- Управлять личной эффективностью
Вести эффективную фотографию своего рабочего дня (ФРД) для максимизации полезного времени на проектах и оперативно реагировать на форс-мажоры.
Мы ищем тебя, если ты:
- Имеешь управленческий опыт от 1 года на позиции супервайзера, младшего руководителя или тимлида (опыт управления командой от 15 человек).
- Являешься экспертом в продажах, умеешь круто отрабатывать любые возражения и можешь научить этому других.
- Дружишь с цифрами, уверенно владеешь Excel, Word, умеешь быстро принимать решения на основе данных.
- Ценишь живое общение, хочешь работать в офисе в Пскове, заряжать команду личной энергией и строить сильную команду на месте.
Что мы предлагаем:
- Стабильный доход: 50 000 рублей на руки (оклад + премия) с перспективой роста за результаты.
- Надежность: официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию с первого дня.
- Удобный классический график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
- Комфортный офис в Пскове, оборудованное рабочее место в дружной атмосфере, где приятно работать и побеждать.
- Заботу о здоровье и бенефиты: медицинская поддержка, подарки за год работы, а также корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов и клиник.
- Крутую корпоративную культуру, Вселенную игрофикации с онлайн-валютой, кибер-турниры, челленджи, «Академию карьеры», «Банк идей» и «Отдел заботы».
- Экологичную адаптацию, лояльное, открытое к диалогу руководство и поддержку профессионалов на старте.
Отправляй резюме прямо сейчас. Покажи нам свой лучший кейс на собеседовании и забирай команду под свое руководство!
