Инженер поддержки

Позиция находится в аккредитованной ИТ компании "Авиакод" (входит в холдинг "Аэропорты Регионов"), которая занимается разработкой, внедрением и продажей современных решений для авиационной отрасли. Мы стремимся сделать наши продукты по-авиационному надежными, по ИТ-шному современными и, главное, полезными для наших пользователей – аэропортов и авиакомпаний. Всё это становится возможным благодаря наличию у команды глубокой экспертизы как в области понимания технологических процессов у аэропортов и авиакомпаний, так и в области создания цифровых продуктов. На текущий день широко распространены (используются более чем в 54 аэропортах и 13 авиакомпаниях из 5 стран) два наших коммерческих продукта: BAGS поиск (инциденты с багажом) и ARCute (для стоек регистрации и выходов на посадку).

Вам предстоит:

• регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail, ведение заявок в Service Desk согласно приоритетам;
• работа с обращениями пользователей по телефону (не настройка оборудования), работа с людьми;
• первичная диагностика и решение технических и программных проблем;
• достижение установленных в отделе показателей специалистов (оценка удовлетворенности, время отклика, время работы с тикетом и тд);
• ведение технической документации, соблюдение ИТ-регламентов, создание и актуализация пользовательских инструкций;
• мониторинг состояния инфраструктурных компонентов (Grafana), оперативное реагирование на критичные инциденты, в т.ч. эскалация на руководителей продуктов и выше.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• опыт работы с ServiceDesk (любой);
• навык работы с торговым оборудованием приветствуется, но не обязателен;
• навык работы с оргтехникой;
• опыт администрирования и диагностики операционных систем Windows и Linux, методы их установки и настройки;
• основы администрирования локальных сетей под управлением различных операционных систем;
• основы технического обслуживания и ремонта персонального компьютера;
• опыт работы с Active Directory.

Мы предлагаем:

• рыночную 100% белую зарплату, соответствующую навыкам и опыту кандидата;
• компания готова оплачивать профильные курсы и участие в профессиональных конференциях;
• график работы: 2/2 (день-ночь-отсыпной-выходной), но на период обучения график пятидневный;
• комфортный офис: Екатеринбург, ул. Машинная 44/1;
• трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• отличная рабочая атмосфера без дресс-кода и лишней бюрократии.