Ведущий специалист контакт-центра (Service Desk L1)

«ГСП-Центр» — Единый Центр Обслуживания, оператор по финансовому, кадровому, бухгалтерскому и IT сопровождению компаний Холдинга АО «Газстройпром» - ведущей российской строительной компании, генерального подрядчика по строительству объектов ПАО «Газпром».

Обязанности:

• Работа в контакт-центре IT;

• Обработка обращений через Service Desk Naumen;

• Обработка инцидентов и запросов в системах класса Service Desk;

• Решение стандартных инцидентов уровня L0/L1;

• Дистанционная поддержка пользователей;

• Ведение учета и отчетности.

Требования:

• Базовые навыки работы с компьютером, уверенное пользование ОС Windows и интернет-браузерами;
• Практический опыт работы в колл-центре или контакт-центре на позиции не ниже специалиста;
• Умение работать с офисными программами (Word, Excel, Outlook);
• Обязательно знание одного из инструментов: Naumen, Jira Service Management, HP SM или аналогов);
• Внимательность к деталям, аккуратность в работе с заявками;
• Опыт наставничества или координации работы смены без формальных административных полномочий;
• Навыки телефонного и письменного общения (будет преимуществом);
• Опыт работы в ServiceDesk — не обязателен, но будет плюсом.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в дочерней структуре одной из лучших компаний России;
• График работы 5/2 с 09:00-18:00ч.;
• Достойная материальная мотивация: конкурентоспособный уровень заработной платы, дополнительные выплаты к отпуску;
• Интересные задачи и множество возможностей для карьерного роста;
• Забота о здоровье сотрудников: качественная программа ДМС;
• Офис премиум класса: комната приема пищи, кофе чай для сотрудников, тренажерный зал и др.