Специалист клиентского сервиса (Казань)

Обязанности:

• Приём и обработка обращений клиентов по телефону, в чатах и электронной почте.
• Консультирование по продуктам и услугам МКК, условиям оформления, погашения и обслуживания микрозаймов.
• Обработка вопросов, возражений и претензий, в том числе по возврату денежных средств за страховку.
• Регистрация обращений в CRM-системе, ведение переписки и актуализация данных.
• Идентификация клиентов и соблюдение требований конфиденциальности.
• Передача сложных обращений профильным специалистам.
• Участие в тестировании новых сервисов и изучении изменений в продуктах и законодательстве. клиентского обслуживания.

• Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре.
• Грамотная устная и письменная речь, деловое общение.
• Стрессоустойчивость, внимательность, уверенное владение ПК и CRM.
• Понимание принципов работы с персональными данными.
• Готовность к быстрому обучению и работе с большим объёмом информации.

• Трудоустройство по ТК РФ;
• Прозрачный доход: оклад + премии по результатам;
• График работы 2/2 с 8:00 до 19:00 или с 09:00 до 20:00;
• Профессиональный рост;
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения и идеи;
• Адаптацию и ввод в должность опытным куратором.